O que aconteceu
"Sou cliente da TIM celular e fui surpreendido com uma alteração no meu plano sem o meu consentimento ou solicitação prévia.
Até o mês de setembro/2026, eu utilizava o plano TIM Controle A Plus 9.0. Contudo, ao verificar a minha fatura com vencimento em novembro, percebi que mudaram o meu plano para o TIM Ctrl Redes Sociais 9.0, e o valor da fatura praticamente dobrou.
Eu nunca contratei essa mudança de plano e não autorizei qualquer alteração. É um absurdo a operadora empurrar um plano mais caro sem avisar o cliente.
Tentei resolver o problema pelos canais oficiais da própria TIM: pelo aplicativo, cliquei na opção de contestar a fatura e fui direcionado(a) para o atendimento via WhatsApp, mas ninguém nunca responde ou atende para solucionar o caso.
Exijo o estorno/correção imediata desta fatura para o valor correto do meu plano original (TIM Controle A Plus 9.0), bem como o cancelamento dessa mudança de plano que eu não pedi, restabelecendo o meu plano correto."