O que aconteceu
Tenho um plano TIM Família de 120 GB, porém percebi que a franquia de internet não está sendo renovada mensalmente, mesmo após o pagamento das faturas.
É como se os mesmos 120 GB estivessem sendo utilizados há meses consecutivos, sem que a franquia fosse restabelecida a cada novo ciclo de cobrança.
Agora, o sistema informa que atingimos o limite de consumo, deixando minha linha e as dos meus três dependentes sem acesso à internet.
o chamado foi aberto com sucesso sob o protocolo *****, sem solução até o momento.
Solicito que a TIM verifique o histórico de renovação da franquia dos últimos três meses, identifique o motivo da falha e restabeleça imediatamente os 120 GB contratados, considerando que os pagamentos estão sendo realizados regularmente.
Aguardo uma solução urgente, pois estou pagando por um serviço que não está sendo disponibilizado conforme contratado.