Dificuldade em abrir e fechar a tampa de leite orgânico, sem resposta do SAC.

Estou há dias enviando e reenviando e-mail abaixo para o SAC da empresa e não se dignam a responder.

Prezados tentei por diversas vezes ligar para o SAC mas sem sucesso. O número nem completa a ligação. Recebi mensagem eletrônica dizendo que o número é inválido: *****

Comprei pela primeira vez leite da marca de vocês atraído por ser orgânico e da proposta de sustentabilidade da empresa.

Não tenho do que reclamar da qualidade do produto. Ao contrário!

Meu problema é bastante inusitado: preciso de orientação, pois não estou conseguindo abrir a tampa. Depois de consegui abrir com muito esforço usando pano e até alicate, ao fechar, a tampa volta a ficar presa e mais uma vez preciso usar tecido e ferramentas, fazendo muito esforço, para voltar a consumir.

Embora eu acredite que deveria apenas rodar a tampa para abrir, não é isso que acontece. Estou fazendo algo errado?

Me parece que houve um problema de produção, ao menos no lote do qual adquiri 12 litros.

Hoje tive que arrancar toda a peça (tampa e base) e versar todo o litro de leite em uma garrafa para poder consumir o produto.

Ver imagens no anexo

Aguardo alguma orientação.

Atenciosamente,