Propaganda enganosa e cancelamento de compra com cupom de desconto não aplicado
Respondida
Teresina - PI
11/12/2025 às 17:30
ID: 234488709
Empresa não confiável !! [Editado pelo Reclame Aqui] ,péssima escolha . Por favor não comprem nesta empresa !!!!
Fiz uma compra de uma cadeira de amamentação no site da loja , no Instagram na bio disponibilizava um cupom de desconto (primeiracompra) no qual o desconto era no valor de 160 reais .
além do desconto , a empresa oferecia o frete grátis quando meu esposo foi efetuar o pagamento após colocação do CEP , eu o avisei para não comprar a cadeira pois já teria comprado e esquecido de colocar o cupom de desconto
Imediatamente entrei em contato com a loja para realizar o cancelamento da minha compra para que pudesse refazer a compra para ganhar o desconto , a mesma informou que era ou o frete grátis ou era o cupom de desconto
Questionei que a oferta no site não era assim
Imediatamente ; eles suspenderam a possibilidade de usar o cupom de desconto e retiraram da bio do Instagram , dizendo que ou era frete grátis ou era o cupom
Consta os prints dos horários no qual entrei em contato com a empresa e o horário da retirada da bio .
Reforçando a [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma .
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] , não confiem
Empresa se sujou por 160 reais !!!!
Péssima escolha .
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:10
Bom dia. Durante alguns meses, tivemos o cupom PRIMEIRACOMPRA ativo em nosso site, o mesmo concedia 5% de desconto na primeira compra. Porém, o frete era cobrado.
A partir de dezembro, mudamos nossa estratégia e desativamos o cupom no site, substituindo-o pelo FRETE GRÁTIS para todo o Brasil na linha que a Sra Mariana comprou. Porém, houve um erro em nosso INstagram, onde o cupom ainda estava anunciado, porém o mesmo estava desativado no site. Mas a Sra Mariana não citou que o FRETE GRÁTIS nao estava anunciado em nosso Instagram, e mesmo assim, ela obteve este benefício no site.
A Sra Mariana obteve uma vantagem muito maior com o frete grátis de SC até o PI (cerca de 500,00) do que utilizando o cupom de 5% sobre o valor de sua compra, que daria um desconto de 145,00.
Esta situação foi explicada para a sra Mariana, que inclusive efetuou a compra de sua poltrona e já a recebeu sem maiores problemas.
Pedimos desculpas pelo erro de comunicação, prestamos todo o suporte e inclusive efetuamos a venda para a cliente.