Não respeita o CDC
Em réplica
Fortaleza - CE
27/10/2022 às 19:22
ID: 152559069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicicleta semi nova por indicação do vendedor que me garantiu que ela estaria em condições *******% perfeitas para uso. Porém ao usar pela primeira vez observei que as 6 e 7 marcha na engata pois ha um desgaste na peça.
Fiz um reclamação via watzap e me foi solicitado pra ir até lá para avaliar, lá o atendente já informou que não tinha garantia por ser um produto semi novo, porém como há nota fiscal tem que haver garantia e a mesma não foi cumprida . Além disso ainda afirmou que a bicicleta estava apenas desregulada .
Empresa tem preço
Tem atendimento
NAO TEM COMPROMISSO COM CLIENTE
NAO DA GARANTIA
NAO INFORMA O CLIENTE
NAO CUMPREM O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR .
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Resposta da empresa
03/11/2022 às 14:36
Olá Felipe, espero encontrá-lo bem.
O serviço de reparação foi realizado e os problemas foram solucionados.
Lamentamos pelo transtorno e estamos a disposição caso seja necessário.
Atenciosamente, equipe timbo bike store.
Réplica do consumidor
03/11/2022 às 14:42
Não houve serviço de reparo algum, fizeram apenas uma regulagem e uma lubrificação que não resolveu o problema. Pedalando sem poder usar a marcha 6 e 7 , comprei uma bike de 15 marchas e não sabia .
Réplica da empresa
03/11/2022 às 15:38
Amigo, a bicicleta que você comprou é uma bicicleta de 21 velocidades, porem por ser uma bicicleta usada (seminova) ela já tinha sido feita alguns upgrades nessa bicicleta, como troca de cubo de rosca por um cubo cassete e o próprio cassete que foi trocado de uma roda livre de 7 velocidades por um cassete de 8 velocidades.
Só uma explicação; deve-se evitar as trocas as marchas atravessadas, por isso a bicicleta de 21 velocidades não se usa realmente as 21 velocidades. Pois as coroas grandes só podem ser usadas com as catracas pequenas e as coroas pequenas com as catracas maiores. Isso não acontece com sua bicicleta mas com qualquer outra bicicleta que tem três coroas na frente. Uma especificidade da sua bicicleta é que uma das catracas é anulada mesmo, pois sua bicicleta é de 21 marchas e seu cassete é de 8 velocidades por isso a catraca maior foi anulada, pois o seu rapid fire foi projetado para passar 7 na catracas. Porém, no caso, ela já está pronta para fazer melhorias futuras sem precisar trocar o cubo traseiro.
Caso ainda esteja desregulada a marcha nossa oficina está a sua disposição para fazes ajustes caso seja necessário.