Time Center

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

30/01/2026 às 12:56

ID: 239308101

PRODUTO COM DEFEITO, ASSISTÊNCIA TÉCNICA INCOMPETENTE E DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR

Adquiri um relógio Technos modelo 1S13CW (dupla face - analógico e digital) nesta loja, e para minha surpresa, o produto veio com a bateria fraca. Dias depois, a bateria acabou completamente.

Entrei em contato com a Time Center para reclamar e fui direcionado para a assistência técnica autorizada RIO TIME COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA (CNPJ: *****), localizada na *****, *****, *****, ***** - *****.

Na assistência técnica, os funcionários não queriam aceitar a nota fiscal da Time Center, tentando me cobrar pela troca da bateria, mesmo sendo um defeito de origem coberto pela garantia legal. Somente após ameaçar com medidas judiciais é que aceitaram realizar a troca sem custo.

Para agravar ainda mais a situação, o técnico que efetuou a troca da bateria NÃO VEDOU CORRETAMENTE o relógio. Vale ressaltar que o produto é À PROVA D'ÁGUA ATÉ 50 METROS DE PROFUNDIDADE, mas ao tomar um simples banho de chuveiro, entrou água no relógio e ESTRAGOU O DISPLAY DIGITAL, inutilizando completamente o produto.

Ao pesquisar sobre a assistência técnica RIO TIME, constatei que sua avaliação geral no Google é de apenas 3.2 estrelas, com diversos consumidores relatando que seus relógios foram danificados ou apresentaram defeitos após passarem pelos serviços desta empresa. Há inclusive reclamações no Reclame Aqui sobre atrasos absurdos e problemas com relógios após manutenção.

Entrei novamente em contato com a Time Center para relatar o ocorrido e, para minha total indignação, o funcionário disse que NADA PODERIA FAZER para resolver o problema. Ao pesquisar sobre a própria Time Center, descobri que sua avaliação geral no Google é de apenas 3.8 estrelas, com inúmeros consumidores reclamando de mau atendimento e de relógios vendidos com defeito - inclusive vários relatos no Reclame Aqui sobre relógios vendidos com bateria fraca ou sem funcionamento.

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR):

Art. 12 do CDC: O fabricante e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação ou acondicionamento de seus produtos.

Art. 14 do CDC: O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.

Art. 18 do CDC: Os fornecedores de produtos de consumo duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo.

Art. 18, 1 do CDC: Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir: substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento do preço.

Art. 20 do CDC: O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio ao consumo.

Art. 34 do CDC: O fornecedor é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

A empresa Technos deveria escolher melhor seus representantes comerciais e assistências técnicas autorizadas. A Time Center apresenta-se como revendedora e distribuidora oficial da Technos, e a RIO TIME atua como assistência técnica autorizada da marca. Ambas são solidariamente responsáveis pelos danos causados.

PROVIDÊNCIAS A SEREM TOMADAS:
1. Ajuizamento de ação judicial para reparação dos danos materiais e morais;
2. Registro de reclamação no Reclame Aqui;
3. Registro de reclamação na plataforma Consumidor.gov.br;
4. Registro de reclamação junto ao PROCON.

NÃO RECOMENDO esta loja. Produtos com defeito de origem, assistência técnica incompetente que danifica o produto, e total descaso com os direitos do consumidor.