Não recebi o produto, e o valor ainda não foi estornado

Caro Marco,

No dia 17/04/*******, você realizou uma compra conosco de 4 tapetes higiênicos laváveis. Consta que a entrega foi feita em 25/04, porém, você nos informou que não recebeu o produto. Em resposta, abrimos um chamado na transportadora, que nos enviou um recibo não reconhecido por você. Devido à demora para obter respostas, optamos por realizar o estorno do seu pagamento em 09/05/*******, sob o código de transação d6f3f9f0-fcf3188ee-b5e8177e8d5408/c5.

Como a compra foi efetuada com cartão de crédito, o estorno foi processado pela mesma plataforma utilizada na compra. Em 14/05/*******, você nos contatou novamente informando que não havia recebido o crédito. De imediato, abrimos um chamado na empresa PAGALI (administradora dos pagamentos em nosso site) e fomos informados que o valor de R$ *******,68 foi integralmente estornado.

A partir deste ponto, o crédito em seu cartão depende exclusivamente do seu banco, uma vez que cada instituição possui um prazo específico para processar estornos, podendo variar entre 1 a 2 faturas.

Como mencionei anteriormente, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, uma vez que o estorno agora depende exclusivamente do seu banco. Sugerimos que entre em contato com a operadora do seu cartão para obter informações detalhadas sobre como funciona a fatura do seu cartão e o prazo para a inclusão do estorno.

Atenciosamente,

Marco Golin