Respondida

Tapete com mau cheiro

TIME PETS

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

Eu já uso tapetes higiênicos há 4 anos, mas foi a primeira vez que usei dessa marca. Comprei um kit com 4 tapetes em maio, mas desde o início eles começaram a exalar um cheiro fortíssimo, que chega a arder o nariz. Isso nunca tinha acontecido antes, ainda mais com tapetes tão novos. Então, entrei em contato com a marca e o atendimento deles simplesmente falou que era pra lavar com VINAGRE. Eu sempre segui as recomendações de lavagem, enxaguando o excesso de xixi primeiro e depois lavando no ciclo delicado da máquina, mas ainda assim tentei fazer o que me recomendaram e não adiantou. Fiz o teste com tapetes descartáveis, pra ver se por um acaso o problema não era do próprio xixi do meu cachorro e no descartável nem chega a exalar o cheiro. Enfim, fiquei um pouco chateada com o atendimento e com a experiência do produto.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. TIME PETS respondeu

    23/10/2024 às 08:03

    Levamos sua reclamação muito a sério e compreendemos sua insatisfação. No entanto, é fundamental destacar que nossos tapetes são fabricados com materiais de altíssima qualidade, como a camada superior de *******% algodão, que é hipoalergênico e de fácil higienização. Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade para garantir sua eficácia e durabilidade, desde que sejam utilizados e mantidos adequadamente. O odor forte mencionado não é uma característica comum do nosso produto, e, com base no seu relato, acreditamos que fatores externos possam estar contribuindo para esse problema.

    A recomendação de utilizar vinagre é uma prática comum para neutralizar odores persistentes, especialmente em produtos que entram em contato com urina, cujo cheiro pode variar conforme a alimentação e saúde do pet. Em quatro anos de atuação no mercado de tapetes higiênicos laváveis, com mais de 10 mil unidades vendidas, nunca recebemos reclamações relacionadas à retenção de odores.