Demora no cancelamento e busca de equipamento após pagamento de fatura pendente

Question

Tinha essa internet da time telecom, tive vários problemas com essa internet, e pra ajudar não tem número pra vc ligar e falar com atendente e só por meio de ZAP e é muito demorado o atendimento, mandei msg pra fazerem o cancelamento e vir buscar o equipamento, aí no caso o atendente do ZAP disse que só seguiriam com o cancelamento caso eu pagasse a fatura pendente, foi feito o pagamento mas agora não me responde sobre o cancelamento
Só gostaria que efetivasse o cancelamento e virem buscar o equipamento só isso