O que aconteceu
Em Março deixei minha TV na TimeTec para consertar porque ela parou de aparecer a imagem.
Retornaram passando o orçamento, e pelo valor não autorizei. Desta forma retirei a televisão, e ao chegar em casa, abrimos a TV para ver era realmente o problema que alegaram, quando me surpreendi com o que fizeram, trocaram todas as placas da TV ( que eram novas) por placas queimadas e oxidadas (segue foto).
Informando este fato para os responsáveis da empresa, eles disseram que foi o técnico que trocou por engano e que eles iriam consertar a TV sem custo.
Me ligaram dizendo que a TV estava pronta, e pedi pra ligarem a TV na hora...surpresa, claro, a TV não ligou e até hoje está lá para conserto.
No meu ponto de vista, agiram de má fé por eu não ter autorizado o conserto e não estão priorizando o conserto por não terem retorno sobre o serviço.
Desta forma deixo aqui registrado minha insatisfação com a Empresa e aconselho a todos não levarem seus equipamentos nesta empresa.
Aguardo breve retorno, obrigada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Timetec Comércio e Assistência Técnica Ltda respondeu
11/05/2017 às 17:59
Karla, sua reclamação não tem nexo, pois em nenhum momento você foi mal atendida, nem por telefone e nem pessoalmente.
Reconheço que erramos no processo de devolução do Televisor, e tentamos amenizar nosso erro de maneira que você tivesse o beneficio de ter seu Televisor consertado sem custo já que outra assistência técnica havia condenado o seu aparelho, mas devido a sua reclamação voltamos atrás e devolveremos o seu televisor da mesma forma que entrou porque não achamos justo abrir um precedente por quaisquer erros cometidos.
Temos uma carteira com mais de 15.******* clientes, sei que não vamos conseguir agradar a todos, mas o nosso objetivo é prestar a todos um serviço de qualidade e principalmente que nos avalie com analise crítica para termos um aprimoramento constante.
Sra. Karla Estamos aguardando a Senhora retirar o seu televisor em condições melhores que entrou na empresa.
E espero e informe em que momento a Senhora foi mal atendida tanto por mim “Alberto Marques ou Sérgio Martins”.
Sem mais...
Alberto Marques
Consumidor respondeu
18/05/2017 às 11:19
Alberto/ Sérgio, vocês estão equivocados, pois no mesmo dia que eu abri a ocorrência aqui no site, vocês me ligaram imediatamente querendo saber o motivo e solicitou que eu retirasse a queixa.
Ficou de me enviar a televisão no dia seguinte em casa, confirmou o endereço e tudo mais.
Só que até hoje vocês não apareceram. Agora diz aqui no site que é pra eu retirar a mercadoria? Que não consegue agradar a todos? Eu não quero que me agrade, e sim que resolva o inconveniente que vocês mesmos causaram trocando as peças do meu televisor e entreguem no endereço confirmado.
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Karla
Timetec Comércio e Assistência Técnica Ltda respondeu
18/05/2017 às 11:43
Dona Karla, bom dia.
A senhora conversou com o Sérgio que é meu funcionário e que tem a educação adequada para tratar com clientes e ele acordou com a senhora a entrega do televisor em sua residência sem me consultar. Senti-me extremamente ofendido com seu relato no reclame aqui, pois em nenhum momento a senhora foi destratada, e não acredito que seja correto entregar em sua residência.
Repito, não vou abrir precedente para senhora ou para qualquer cliente que coloque duvidas no correto atendimento de nossa empresa.
O seu televisor está à disposição para ser retirado aqui em nossa.
Espero que esse assunto esteja encerrado!