Atraso na entrega, falta de contato e informação incorreta da Timex Transporte via Itaú Shop

Realizei uma compra por meio do Itaú Shop e a entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Timex Transporte.

O prazo estimado para entrega era até 31/12, com prazo máximo em 06/01. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue, configurando um atraso superior a 10 dias.

Durante esse período, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados (WhatsApp e telefone), sem sucesso. As mensagens não são respondidas e as ligações, na maioria das vezes, não são atendidas. Somente hoje, após muita insistência, consegui falar com a empresa por telefone, porém fui transferido entre diferentes atendentes, sem solução efetiva.

Além do atraso, no dia 09/01 foi registrado no site da transportadora que o comprador estaria em desacordo com o produto, informação que não condiz com a realidade. Não houve tentativa de entrega em minha residência. Trabalho em casa e permaneço disponível 24 horas para recebimento, o que torna essa justificativa incorreta.

Após o contato telefônico, fui informado de que o pedido seria colocado em rota de entrega no dia 14/01.

Ao pesquisar o CNPJ da empresa no Reclame Aqui, identifiquei que ele está vinculado a diferentes nomes empresariais, o que considero um ponto de atenção, pois alterações frequentes de razão social podem indicar instabilidade ou tentativa de ocultar histórico de atendimentos.

Ressalto que não encontrei outras reclamações registradas, o que me leva a acreditar que possivelmente esta também não será respondida. Ainda assim, faço questão de deixar este relato documentado para alertar outros consumidores.

Encontro-me completamente desamparado, pois já estou entrando na segunda parcela do produto sem tê-lo recebido. Não consigo cancelar a compra, já que o item consta como estando com a transportadora, situação que considero inaceitável.

Espero uma solução urgente, com a entrega imediata do produto ou orientações claras para resolução do problema.