Erro na compra pelo Atendente

Olá, Eliete. Tudo bem?

Primeiramente, queremos te pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o que aconteceu.

Identificamos que, no momento do lançamento do pedido, houve um equívoco operacional por parte da atendente, ocasionando a inversão de pedidos entre clientes. Assim que você entrou em contato solicitando o cancelamento, nossa equipe agiu prontamente para corrigir a situação.

A solicitação de cancelamento foi realizada no dia 04/03, e o processo foi devidamente concluído. Inclusive, conforme o próprio comprovante anexado na sua manifestação, é possível verificar que o cancelamento da transação foi realizado com sucesso.

É importante ressaltar que, após a confirmação do cancelamento por parte da empresa, o prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira responsável, podendo variar conforme a política de cada operadora.

Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso até a finalização e, se necessário, podemos te orientar sobre os prazos junto à operadora do cartão.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e melhoria contínua dos nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Conte conosco!

Atenciosamente,

Equipe Timol

Olá, Eliete.

Entendemos a sua urgência e sentimos muito pelos transtornos relatados.

Gostaríamos de reforçar que, assim que recebemos a sua solicitação, todas as medidas cabíveis por parte da Timol foram tomadas de forma ágil e dentro dos prazos. O cancelamento da compra foi realizado com sucesso no dia 04/03, conforme inclusive consta no comprovante anexado por você.

Após essa etapa, o processo de estorno passa a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão e da instituição financeira, que possuem prazos próprios para a devolução do valor, normalmente ocorrendo em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

Ainda assim, não estamos nos isentando: permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário, inclusive orientando ou fornecendo qualquer comprovação para facilitar o contato com a operadora do seu cartão e agilizar a tratativa.

Seguimos acompanhando o seu caso e reafirmamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Timol

Olá, Eliete.

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua preocupação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que conforme você mesma mencionou em sua mensagem, a informação recebida da operadora indica que a tratativa está vinculada à bandeira do cartão. Esse é um ponto importante, pois confirma que, após a realização do cancelamento por parte da Timol que foi efetuado com sucesso no dia 04/03 o fluxo do estorno segue pelos trâmites das instituições financeiras envolvidas.

Reforçamos que a Timol não possui qualquer atuação ou interferência sobre os prazos e processos internos da operadora ou da bandeira do cartão após a conclusão do cancelamento.

Sobre o seu comentário em relação ao atendimento, é importante destacar que a Timol preza por um atendimento igualitário, transparente e respeitoso com todos os clientes e distribuidores, sem qualquer tipo de distinção. Todo o suporte necessário foi prestado desde o primeiro contato, incluindo a realização do cancelamento de forma ágil assim que solicitado.

Seguimos à disposição para fornecer novamente qualquer comprovante ou documentação que possa te auxiliar junto à operadora e à bandeira do cartão, a fim de contribuir para a finalização do seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Timol

Continuo no aguardo dos mesmos timol e por extensão operadora do cartão etc...

Cansada de justificativa sem êxito Ainda e com prejuízo financeiro.