"Filtro" que não filtra
Respondida
Porto Alegre - RS
26/12/2025 às 13:22
ID: 235884335
Minha mãe comprou o "Revolution Basic" onde no próprio site da empresa, na sessão "filtros" no anúncio, está descrito como FILTRO - Retenção de partículas sólidas; Eficiência bacteriológica; Evita proliferação de bactérias; Redução cor e turbidez. Porém não basta de informação [Editado pelo Reclame Aqui], poisnse você vai no sac do site, consta que o aparelho não filtra????? A própria empresa se contradiz então no que é informado no anúncio do produto e o que consta no site.
Não basta de propaganda enganosa! Além de, fazendo uma pesquisa mais aprofundada na internet, encontramos que o produto foi proíbido pela anvisa!!! Então como seguem vendendo algo sem garantia alguma???
Gostariamos de receber o dinheiro de volta e retornar o produto.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:29
Olá, Vitória. Tudo bem?
Sentimos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. A Timol preza pela transparência e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
No site oficial do Revolution Basic, as informações técnicas indicam que o equipamento possui sistema de filtragem com retenção de partículas sólidas, eficiência bacteriológica, redução de cor e turbidez da água, conforme descrito no anúncio do produto.
Possivelmente houve uma interpretação equivocada em relação às informações disponíveis no site. O trecho onde consta que não há filtragem refere-se ao Sylocimol, que é um componente com função magnetizadora da água. Ele não tem a função de filtragem física e atua de forma complementar jutamente com o Filtro Revolution.
Sobre a ANVISA, é importante esclarecer que não houve proibição da comercialização do produto. O que ocorreu anteriormente foi uma adequação relacionada à comunicação/publicidade, situação que já foi devidamente regularizada conforme as orientações do órgão competente.
Os produtos Timol são comercializados por representantes oficiais, que são capacitados para orientar corretamente sobre o funcionamento, utilização e benefícios dos equipamentos. Muito provavelmente a compra tenha sido realizada por meio de um deles. Caso ainda existam dúvidas sobre o produto, orientamos que entrem em contato com o representante responsável pela venda, pois ele poderá prestar todo o suporte necessário e acompanhar o caso de perto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Timol