Produto avariado, embalagem violada e dificuldade na devolução

Prezada Ana Cristina,

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por trazer sua situação até nós.

Verificamos em nosso sistema que, após a sua manifestação registrada em 03/03, você entrou em contato diretamente com a empresa no dia 04/03, quando sua solicitação foi prontamente atendida por nossa equipe. Na ocasião, foi gerado um código de logística reversa junto aos Correios, com validade de 30 dias, para a devolução e troca do produto.

Posteriormente, você optou pela devolução com reembolso, ao invés da troca. Diante disso, a empresa realizou a intermediação com a vendedora responsável pela venda, que efetuou o reembolso conforme solicitado.

Dessa forma, informamos que a situação foi devidamente tratada e solucionada pelos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade e prezamos sempre pela transparência e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Timol