Atendimento péssimo e descaso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 20:51
ID: 242126823
No dia 30/01/2026, eu e minha família fomos ao Tinta La Vida, na Barra da Tijuca. Estávamos em três adultos, uma criança e dois pets.
A proposta do espaço é muito interessante e o ambiente é bastante agradável.
Entretanto, apesar de termos chegado 10 minutos antes do horário reservado, demoraram bastante para nos atender. Estava chovendo, e nos ofereceram uma mesa com o chão completamente molhado. Pedimos a troca para que nossos pets não ficassem naquela situação, mas houve nova demora para disponibilizarem outra mesa, mesmo havendo várias desocupadas no local.
Em seguida, enfrentamos mais demora no atendimento.
Recebemos apenas uma explicação breve sobre a escolha e o preço das peças, além das opções de comida e bebida.
Fizemos nossos pedidos e escolhemos as peças, mas, novamente, fomos esquecidos. Isso nos gerou insegurança, especialmente por ser nossa primeira experiência no local.
Acabamos nos orientando apenas pelas instruções impressas no jogo americano da mesa. Enquanto isso, observamos que, em outra mesa, os clientes estavam sendo muito melhor assessorados: o atendente levou caixas com stencils, pincéis novos, tintas, esponjas e outros materiais.
Como não recebemos esse mesmo suporte, tivemos que buscar por conta própria os materiais que vimos sendo oferecidos na mesa ao lado.
Como resultado, não ficamos satisfeitos com nossas produções. Temos certeza de que, com uma orientação adequada, teríamos conseguido um resultado melhor, mesmo sendo nossa primeira vez. Meu filho, inclusive, saiu bastante frustrado com o que produziu.
Apesar de o local se apresentar como pet friendly, só ofereceram uma vasilha de água para nossos pets quando já estávamos com a conta paga e nos preparando para sair.
Além disso, no momento da reserva, fomos informados de que as peças ficariam no local e seriam devolvidas em duas semanas. Contudo, ao entregá-las, nos disseram que o prazo seria de três semanas, alegando alta procura, acima do esperado.
No dia 24/02 (terça-feira), às 9h30min, enviei mensagem perguntando sobre minhas peças e só recebi resposta às 16h23min, informando apenas: estamos verificando. No dia 27/02 (sexta-feira), às 10h, enviei nova mensagem e sequer obtive retorno.
Hoje, 02/03, sigo sem qualquer resposta sobre minhas peças.
No dia da visita, gastei cerca de R$ 830,00 com lanche e produção das peças, ou seja, não foi uma experiência barata. A divulgação do espaço no Instagram é ampla, mas, infelizmente, o descaso com o cliente parece ser proporcional.
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 17:34
Olá Celia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Embora este relato se refira a um momento anterior da nossa operação, queremos dizer que ele foi extremamente importante para a evolução do nosso atendimento. Levamos todos os pontos mencionados muito a sério e, desde então, realizamos uma série de ajustes internos.
Os aspectos relacionados ao tempo de espera, organização do atendimento, acompanhamento durante a experiência, comunicação de prazos e cuidado com clientes (incluindo o acolhimento de pets) foram revisados e corrigidos. Hoje, nossas equipes passam por treinamentos constantes para garantir um atendimento mais ágil, atencioso e padronizado.
Também reforçamos nossos processos de comunicação, especialmente no que diz respeito aos prazos e ao retorno aos clientes, para evitar situações como as relatadas.
Sobre a experiência com a cerâmica, seguimos esclarecendo de forma mais transparente todas as etapas do processo, incluindo os riscos inerentes à queima em forno. E, como política da casa, continuamos oferecendo uma nova experiência por nossa conta em casos de avarias, como forma de ressignificar o momento para nossos clientes.
Lamentamos que, na ocasião, sua experiência não tenha refletido o padrão que buscamos hoje, mas ficaremos muito felizes em ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar uma vivência completamente diferente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Tinta la Vida Rio
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 18:24
Fico contente que a empresa tenha solucionado os problemas que relatei. Porém não entendi a parte referente a Embora este relato se refira a um momento anterior da nossa operação porque quando fui, a dita operação já estava em funcionamento há mais de um mês.
Além disto, não percebi a solução para meu programa frustrado na resposta também tardiamente recebida.
Outra coisa é que no dia 07/03, fui na loja e encontrei minhas peças prontas. De novo, houve uma demora enorme no atendimento. E minha peça estava avariada na borda porém, não me foi oferecida nenhuma compensação como eles prometem.