Peças desaparecidas na loja e má comunicação sobre entrega, gerando insatisfação do cliente

Oi Larissa! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Reconhecemos que houve falha na comunicação e no prazo passado a vocês, principalmente diante da dificuldade em localizar as peças e das informações desencontradas ao longo dos dias. Entendemos o quanto isso gera desgaste e acaba tirando a expectativa positiva da experiência.

Estamos tratando o caso com prioridade para que a entrega aconteça da forma mais rápida e correta possível. Agradecemos sinceramente pelo seu relato, pois ele nos ajuda a corrigir falhas internas e melhorar nosso atendimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.

Lamento, mas eu não quero a entrega da peça mais. Desejo o reembolso. Vocês passaram do prazo, não foram claros com o ocorrido, uma desorganização sem fim.

Gostaria do reembolso da peça, uma vez que vcs passaram o prazo de entrega do produto.

Resolvido com cliente.

Não foi resolvido uma vez q vcs forçaram a entrega da peça mesmo após 15 dias do prazo estipulado e mesmo eu dizendo q não queria receber a peça e que gostaria do reembolso. Além de entregarem a peça a um vizinho sem nem perguntar o nome de quem estava recebendo. A avaliação continuará negativa, pois o valor pago e o estresse após a experiência não valeram a pena.

Peça realizada a pintura e queima em forno industrial recebida sem avarias.
A disposição.

Grandes coisas, né? Como se não fosse a obrigação de vocês entregarem uma peça q custou 168 reais sem avarias. Assim como também era obrigação de vocês entregarem a peça no prazo correto. Ninguém é obrigado a ficar com um produto após o prazo de entrega não ter sido cumprido! Cabe um processo, e é exatamente oq farei, já que a comunicação não adiantou.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e, principalmente, pela forma como você se sentiu atendida. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que falhamos.

De fato, a entrega da sua peça foi um erro nosso. No momento da retirada, a pessoa que compareceu à loja informou corretamente seu nome e sobrenome, confirmou o número de telefone cadastrado e apresentou a foto da peça. Diante dessas informações, nossa equipe acreditou, de boa-fé, que ela possuía sua autorização para realizar a retirada. Ainda assim, reconhecemos que os nossos procedimentos de conferência não foram suficientes e que a peça jamais deveria ter sido entregue sem uma autorização expressa da compradora.

Também lamentamos profundamente o atendimento que você recebeu ao entrar em contato conosco. Independentemente das circunstâncias, você merecia acolhimento, respeito, um pedido imediato de desculpas e uma postura voltada à solução do problema. Se isso não aconteceu, pedimos desculpas sinceramente.

Em relação ao comentário sobre eventual medida judicial envolvendo sua amiga, reconhecemos que essa abordagem foi inadequada e não deveria ter sido apresentada daquela forma. Nossa intenção nunca foi intimidá-la ou transferir a responsabilidade pelo erro da loja.

Esse episódio nos levou a revisar nossos procedimentos internos para que situações semelhantes não voltem a acontecer, reforçando as regras para retirada de peças por terceiros.

Sabemos que um pedido de desculpas não elimina os transtornos que você enfrentou, mas queremos registrar nosso sincero arrependimento pela falha e pela experiência negativa que proporcionamos.

Agradecemos por relatar o ocorrido, pois esse tipo de feedback é essencial para que possamos corrigir nossos processos e melhorar nosso atendimento.