Peças desaparecidas na loja e má comunicação sobre entrega, gerando insatisfação do cliente

Oi Larissa! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Reconhecemos que houve falha na comunicação e no prazo passado a vocês, principalmente diante da dificuldade em localizar as peças e das informações desencontradas ao longo dos dias. Entendemos o quanto isso gera desgaste e acaba tirando a expectativa positiva da experiência.

Estamos tratando o caso com prioridade para que a entrega aconteça da forma mais rápida e correta possível. Agradecemos sinceramente pelo seu relato, pois ele nos ajuda a corrigir falhas internas e melhorar nosso atendimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.

Lamento, mas eu não quero a entrega da peça mais. Desejo o reembolso. Vocês passaram do prazo, não foram claros com o ocorrido, uma desorganização sem fim.

Gostaria do reembolso da peça, uma vez que vcs passaram o prazo de entrega do produto.

Resolvido com cliente.

Não foi resolvido uma vez q vcs forçaram a entrega da peça mesmo após 15 dias do prazo estipulado e mesmo eu dizendo q não queria receber a peça e que gostaria do reembolso. Além de entregarem a peça a um vizinho sem nem perguntar o nome de quem estava recebendo. A avaliação continuará negativa, pois o valor pago e o estresse após a experiência não valeram a pena.

Peça realizada a pintura e queima em forno industrial recebida sem avarias.
A disposição.

Grandes coisas, né? Como se não fosse a obrigação de vocês entregarem uma peça q custou 168 reais sem avarias. Assim como também era obrigação de vocês entregarem a peça no prazo correto. Ninguém é obrigado a ficar com um produto após o prazo de entrega não ter sido cumprido! Cabe um processo, e é exatamente oq farei, já que a comunicação não adiantou.