O que aconteceu
Comprei uma lata de 5 litros de PINTOFF, que sempre teve uma boa reputação, e para minha surpresa, o produto não remove quase nada de tinta. Após muito esforço e muito trabalho, consegui remover muito mais pela força física e paciência a tinta de um batente de porta. Ao usar um produto concorrente, o STRIPTIZI, percebi o quanto o PINTOFF não funcionava, pois o concorrente realmente retirava a tinta em poucas aplicações, sem qualquer esforço. Ao entrar em contato com o SAC do fabricante,minha esposa foi informada de que a empresa iria verificar a possibilidade de enviar um técnico para analisar o produto, e que mesmo assim o posicionamento sobre um improvável ressarcimento somente poderia ser dado após mais de 30 dias !!!! A atendente, com evidente má vontade, não procurou e não teve qualquer disposição para tentar dar um melhor encaminhamento para o assunto, o que nos fez sentir ainda mais desapontados e frustrados com o produto e com a marca.
Exijo que façam pelo menos um teste com o produto, e que, comprovada a sua ineficiência, me ressarçam de meus prejuízos econômicos e morais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tintas Coral respondeu
31/01/2014 às 15:08
A manifestação do consumidor está em atendimento sob o protocolo *******.
Gostaríamos de esclarecer o equívoco, pois quando mencionamos durante o atendimento o prazo de 30 dias para a solução de um atendimento, apenas estamos fazendo referência ao Código de Defesa do Consumidor, que determina tal prazo. Porém, quando o cliente, nosso maior patrimônio, nos contata com quaisquer dúvidas, mobilizamos todos os nossos esforços para colaborar com soluções técnicas o mais rápido possível, a fim de satisfazê-lo sempre.
É importante salientar ainda que os produtos utilizados possuem características bem distintas. Embora ambos sejam removedores, o Pintoff é um removedor líquido indicado para esmaltes e vernizes monocomponentes, enquanto que o outro produto, que é pastoso, tem a indicação para a remoção de esmaltes bicomponentes e produtos de linha automotiva. Ainda assim, para que possamos verificar a causa do inconveniente, estamos submetendo o lote utilizado na residência do consumidor a análise em nosso Laboratório de Controle de Qualidade. Caso seja necessário, um Consultor Técnico da AkzoNobel também poderá visitar à residência para a avaliação no local.
Nos desculpamos por qualquer mal entendido que possa ter ocorrido e nos colocamos sempre à disposição em caso de dúvidas ou novas solicitações.
Atenciosamente.
SACC AkzoNobel
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Consumidor respondeu
12/02/2014 às 10:24
Segundo a descricao do produto no site da C&C:
“REMOVERDOR PINTOFF 1 LITRO SPARLACK CORAL é um removedor de fácil aplicação, pronto para uso e elevado poder de remoção de tintas e vernizes de secagem ao ar, dos tipos sintéticos ou óleo. Em poucos minutos, dependendo da natureza da tinta a ser removida, o REMOVERDOR PINTOFF 1 LITRO SPARLACK CORAL amolece e provoca enrugamento da tinta antiga, possibilitando sua remoção com auxílio de uma espátula ou palha de aço. REMOVERDOR PINTOFF 1 LITRO SPARLACK CORAL remove películas dos mais variados tipos de superfícies, como: ferro, aço, madeiras, pisos, etc. REMOVERDOR PINTOFF 1 LITRO SPARLACK CORAL é indicado para remoção de tintas, tais como: esmaltes de base alquídica, vernizes, nitrocelulose, acrílica. o REMOVERDOR PINTOFF 1 LITRO SPARLACK CORAL Oferece comodida e conforto para que sua casa fique mais bonita em menos tempo.”
Já no site do fabricante SPARLACK:
“Sparlack é um removedor de fácil aplicação, pronto para uso e elevado poder de remoção de esmaltes e vernizes. Remove películas dos mais variados tipos de superfícies, como: ferro, aço, madeiras, pisos, etc. Indicado para remoção de esmaltes de base alquídica e base água, vernizes base solvente e base água, nitrocelulose, acrílica. Não é apropriado para remoção de tintas de estufa ou catalisadas (dois componentes), como epóxi e poliuretano.”
Ora, a única coisa que quero é remover a tinta de portas e janelas de minha casa, pintadas de forma corriqueira, dada sua textura. Compreendo muito bem o que significa “removedor de fácil aplicação, pronto para uso e elevado poder de remoção de tintas e vernizes de secagem ao ar, dos tipos sintéticos ou óleo”. E não acredito que minhas portas e janelas tenham sido pintadas em estufa ou com tinta automotiva. Inclusive, como pode o consumidor comum saber se houve a utilização de produto mono ou bicomponente ?
A verdade é que a empresa demonstrou total desprezo pelos seus consumidores, pois sequer entrou em contato, nem demonstrou qualquer tentativa de solucionar o problema.
CONCLUSÃO: ESTOU COM LATAS INTEIRAS DE UM PRODUTO QUE NÃO FUNCIONA, E A MARCA NÃO MERECE CONFIABILIDADE, POIS NÃO TEM O DEVIDO RESPEITO PELO SEU MAIOR PATRIMÔNIO (seus clientes, conforme sua resposta), DEIXANDO SEUS CLIENTES TOTALMENTE INSATISFEITOS. EXIJO O RESSARCIMENTO DOS VALORES OU SUBSTITUIÇÃO DOS PRODUTOS !!!!!