Tintas Coral

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Brasília - DF

30/06/2025 às 13:44

ID: 220890063

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Sempre utilizei o verniz Sparlack Cetol Deck na minha residência e, até então, nunca tive qualquer problema. No entanto, na última aplicação, o verniz começou a descascar quase por completo em 1 ano de aplicação, o que é inaceitável, especialmente considerando que o produto possui garantia de 5 anos.
Entrei em contato com a empresa, que informou que enviaria um profissional para avaliar o caso. O técnico ***** compareceu à minha residência, fez a avaliação e, de imediato, afirmou que o problema foi causado por aplicação incorreta, alegando que deveriam ter sido aplicadas três demãos, o que, segundo ele, invalidaria a garantia.
Informei ao técnico que a aplicação havia sido feita exatamente conforme as instruções da embalagem e também do site oficial da marca, que recomendam duas demãos em caso de reaplicação como era o caso. Ainda assim, ele ignorou completamente essa informação e manteve o parecer negativo, dizendo que a empresa formalizaria sua decisão e me enviaria um documento por e-mail.
No entanto, quando mencionei que buscaria meus direitos na Justiça, o técnico simplesmente parou de responder e desapareceu. Não enviou o documento prometido, não prestou qualquer esclarecimento adicional e a empresa também não deu qualquer retorno desde então.
Reitero que sempre segui o mesmo procedimento nas aplicações anteriores e nunca houve qualquer problema, o que torna ainda mais evidente a inconsistência da avaliação feita.
Infelizmente, estou passando por essa situação extremamente frustrante, sem qualquer tipo de respaldo, assistência ou respeito por parte da empresa, mesmo estando dentro do prazo de garantia.