FABRISUL - Textura de baixa qualidade que desmancha, desbota e dá prejuízo

Resposta ao Sr. Roger Mário Müller (14/11/22)

Sou Marcelo Chaves ,

do Depto. Técnico da Empresa Fabrisul Ind. e Com. De Tintas e Revestimentos.

Quem trabalha nesse ramo, sabe que esses produtos tem relação direta com fatores climáticos e

a partir daqui irei explicar ponto a ponto :

Durante as minhas várias visitas de assistência técnica para verificar a pintura e responder dúvidas, cliente Sr. Roger foi alertado por mim que, a aplicação da textura foi feita de modo errado - o relevo estava muito fino - que isso poderia interferir na resistência e durabilidade, aplicação esta que foi feita por uma primeira equipe de pintores, a qual foi substituída posteriormente.

Também foi relatado pelo próprio cliente que os rufos estavam em desnível sem função de pingadeira, pois estavam deixando a chuva escorrer por eles em locais pontuais, justamente nos pontos críticos.

Essas informações são esclarecedoras , somadas as imagens enviadas pelo sr. Roger comprovam que os inconvenientes pontuais não foram causados pelo produto produzido por nós

( se assim o fosse , isso aconteceria em todos os locais )

mesmo assim apenas por solidariedade ao nosso cliente, oferecemos como cortesia/ bonificação, tinta suficiente para que fosse aplicada uma demão geral para assim uniformizar toda a área, a qual o senhor aceitou sem hesitação, sem críticas ou discordâncias com o técnico na então visita.

A empresa não tem a informação de quando começou sua pintura, sabemos que sua primeira compra foi em 17/02/22 e a última em 02/09/22

( havendo nesse ínterim uma longa interrupção dos pintores ) ,

ou seja início em outono e finalizando no final do inverno - período de frio intenso e chuvas (solvente natural de um produto a base dágua)

() o problema é tão sério que eu tinha no quarto do casal uma infiltração , quando foi verificado pelos pintores a textura tinha saído em alguns pontos e aparecia o reboco ()

Ratificando que não fabricamos produtos para eliminar , estancar ou paralisar infiltrações, em nenhuma de nossas embalagens há este tipo de orientação, pelo contrário, no boletim técnico orientamos que superfícies com contaminantes/ infiltrações deverão ser eliminadas primeiro com produtos próprios para essa finalidade, para somente depois aplicar o nosso material , pois eles , como é sabido, não tem poder impermeabilização

- não é simplesmente a textura rolada em camada fina que irá assegurar o bloqueamento da umidade.

Finalizando:

Culpar tão somente o produto é inverdade, conclui-se que ocorreu uma somatória de eventos que culminaram no resultado final ,

onde em alguns pontos o produto ficou fragilizado sim, os quais são :

- alguns locais na sua obra não tem intensidade de sol ;

- pouca luminosidade ;

- produto aplicado em baixo relevo ;

- rufo com problemas ;

- infiltrações e

- período de muitas chuvas

Seguindo as normas de todas as indústrias de revestimentos que fabricam produtos a base dágua, em nossas embalagens constam as informações que consideramos relevantes , as quais se forem seguidas com atenção, não implicarão em insatisfações.

Quanto ao intemperismo, inserimos recomendações que nossos produtos não podem receber contato com chuvas intensas nos primeiros quatro dias depois de aplicado e que sua cura total é de aproximadamente trinta dias.

Isso tudo consta na embalagem sob a sigla ADVERTÊNCIA

Portanto, dentro desse contexto, não damos desculpas e sim explicamos os fatos causadores de sua reclamação.

A empresa

Fabrisul Ind. e Com. De Tintas e Revestimentos Ltda

agradece a oportunidade de resposta.

-

Sr Roger,

Diante dos fatos visualizados e informações esclarecedoras dadas pelo senhor em minhas visitas - os quais foram relatados em nosso parecer, conclui-se que, o inconveniente de pintura em sua obra

não foi de produto , isso é um fato.

Seu descontentamento é compreensível, porém comparar outras obras próximas do senhor que não tiveram problemas ?? Descabido como seria a empresa exemplificar igualmente, que no mesmo dia em que entregamos os produtos em sua obra, entregamos também em vários outros clientes , dos quais não tivemos nenhum contato de reclamação , sequer uma visita de insatisfação , e que nenhum dos clientes abriu reclamações neste site ou mesmo processos judiciais.

Caro Sr. Roger, é questionável o senhor afirmar que o período da pintura dos sobrados próximos a sua casa seja o mesmo, assim como que eles também tenham infiltrações e problemas no rufo como a sua , e que apesar disso tudo, a qualidade ficou boa.

Independente se o site aceitar ou não uma possível réplica de nossa empresa, não o faremos, pois essa sua comparação é repetitiva , demérita e injusta.