Tintas Darka

Reclamar dessa empresa

Paranavaí - PR

02/07/2026 às 13:54

ID: 252917643

Adquiri na Darka o produto Granffino Pedras Naturais Cinza Claro, da Hydronorth, para aplicação em um muro. Logo após a aplicação realizada pelo pintor, ficou evidente uma diferença de tonalidade na parede. A alteração era perceptível imediatamente após a aplicação, antes mesmo de qualquer exposição prolongada à chuva ou qualquer outra condição que pudesse justificar o aparecimento de manchas por umidade.

Após a reclamação, fui direcionada ao fabricante, que realizou uma vistoria técnica e posteriormente emitiu um relatório concluindo que o problema seria decorrente de "umidade residual encapsulada" na parede. Entretanto, discordo dessa conclusão. Durante a vistoria, a avaliação limitou-se, basicamente, à utilização de uma mangueira para molhar a parede, sem a utilização de equipamentos específicos para medição de umidade ou qualquer outro ensaio técnico que comprovasse a hipótese apresentada no relatório.

Além disso, o problema observado não corresponde ao descrito no parecer. O que existe é uma diferença de tonalidade claramente perceptível, visível a olho nu desde o momento da aplicação, e não uma mancha surgida posteriormente por infiltração. O que mais me decepciona é que adquiri o produto confiando na qualidade oferecida pela Darka, porém, diante do problema, não obtive uma solução efetiva. A responsabilidade acabou sendo integralmente transferida ao fabricante, sem que a loja buscasse intermediar uma resolução que atendesse ao consumidor.

Outro ponto que me deixou bastante insatisfeita foi a demora na conclusão da análise e na devolutiva, período em que permaneci sem qualquer solução para um problema que compromete o acabamento da minha residência. Como consumidora, esperava um atendimento mais comprometido com a satisfação do cliente e com a qualidade dos produtos comercializados. Infelizmente, toda essa experiência fez com que eu perdesse a confiança na Darka, deixando de adquirir outros produtos da loja em razão da forma como este caso foi conduzido.

Solicito que a Darka assuma uma postura mais ativa na solução deste problema e apresente uma alternativa adequada, seja por meio da substituição do produto, reparação do acabamento ou outra medida capaz de restabelecer a uniformidade da parede. Meu objetivo é apenas receber um produto com a qualidade esperada e uma solução compatível com o investimento realizado na minha residência de ALTO PADRÃO.