Tintas Darka

Reclamar dessa empresa

Telêmaco Borba - PR

14/07/2026 às 20:39

ID: 253930069

Título: Entrega realizada em endereço errado e total descaso no atendimento
No dia da compra, adquiri um galão de tinta Suvinil de 18 litros, na cor Ouro Branco, na loja Tintas Darca, localizada na Rua Victor do Amaral, n 1498, Centro, Araucária/PR, pelo valor aproximado de R$ 563,00.
No momento da compra, foi informado corretamente o endereço para entrega e o nome da pessoa responsável que iria receber .No entanto, a empresa terceirizada responsável pela entrega deixou o meu pedido em um endereço diferente, onde não possuo qualquer vínculo e sequer conheço os moradores.
Devido a demora da entrega entrei em contato com a loja diversas vezes por telefone ao longo do dia, porém sem solução para o problema .
Diante da falta de retorno, no final da tarde me desloquei pessoalmente até a filial para buscar uma solução. Infelizmente, fui recebida com total descaso. Havia quatro funcionários na loja, mas nenhum deles demonstrou autonomia para resolver a situação.
Inclusive, sugeri uma solução simples: que fosse retirado do estoque um galão de tinta com as mesmas especificações da minha compra e realizada uma nova entrega. No entanto, fui informada de que isso não seria possível, pois, segundo os próprios funcionários, eles poderiam ser demitidos caso tomassem essa iniciativa.Segundo eles eu teria que esperar eles resgatarem a minha compra que foi estraviada pra daí eles me entregarem .
E que seria necessário eu esperar eles abrirem um chamado junto à empresa terceirizada responsável pela entrega e aguardar um retorno, sem qualquer prazo ou garantia de solução.
Como consequência, saí da loja sem o produto que comprei, e ainda tive prejuízo financeiro, pois havia contratado um pintor para realizar o serviço na minha residência e perdi o valor da diária em razão da falha exclusiva da empresa.
Considero inadmissível que o consumidor arque com os prejuízos decorrentes de um erro operacional da própria empresa e da transportadora contratada por ela. Esperava um atendimento mais comprometido e uma solução imediata, mas encontrei apenas falta de autonomia, desorganização e total desrespeito ao cliente.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência.