O que aconteceu
Reclamação Unificada: Problemas Graves com Tintas Eucatex em Saquarema
Prezada Eucatex,
Venho por meio desta expressar minha extrema insatisfação com a qualidade dos produtos de tinta que adquiri e apliquei em minha residência, localizada em Saquarema. Já entrei em contato com o SAC de sua empresa e também registrei minha queixa no Instagram, mas, até o momento, não obtive uma solução satisfatória para os graves problemas que enfrento.
Minhas reclamações se referem a duas situações distintas, ambas envolvendo produtos Eucatex, que demonstram uma flagrante falta de qualidade e durabilidade:
* Tinta Borracha Líquida Mofando na Primeira Chuva: Adquiri a tinta Borracha Líquida da Eucatex e, para minha decepção, não se passaram sequer três meses da aplicação e a tinta já apresenta mofo nas superfícies. O mais revoltante é que na parede adjacente, utilizei uma tinta de um concorrente e esta se mantém perfeita, sem qualquer sinal de mofo ou deterioração. Isso evidencia um problema claro de performance e resistência do seu produto.
* Tinta Eucatex Descascando Após Primeira Aplicação: Para a pintura interna da minha casa, comprei um balde de 18 litros da tinta Eucatex Super Pro. Fiquei chocado e frustrado ao perceber que, já na primeira demão, a tinta começou a descascar em diversas partes e em vários pontos da casa. É inaceitável que um produto de volume tão grande e que se propõe a uma aplicação profissional apresente falhas tão básicas logo de início.
Estou profundamente decepcionado com a experiência que tive com os produtos Eucatex. O investimento de tempo e dinheiro foi considerável, e o resultado é absolutamente insatisfatório. A qualidade demonstrada por suas tintas está muito aquém do que se espera de uma marca de renome.
Exijo uma solução imediata e eficaz para ambos os problemas. Aguardo um posicionamento e a proposta de uma resolução que repare os transtornos e os prejuízos causados.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tintas Eucatex respondeu
21/07/2025 às 08:04
Prezada Leticia!
Recebemos sua reclamação, um de nossos atendentes entrará em contato para maiores informações.
Peço que aguarde nosso contato.
Qualquer duvida, estamos a disposição.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
******* 99 ******* Opção 2
Consumidor respondeu
21/07/2025 às 15:42
mandei fotos das embalagens as que eu tinha tirado para mandar para minha irmã mas não tenho nota fiscal mais sou mãe solo e pintei sozinha comprei com muito custos as latas após ser humilhada pela revendedora agora a marca faz mil perguntas que eu mulher não sei responder só queria ou reembolso ou que mandasse outros lotesConsumidor respondeu
21/07/2025 às 15:42
mandei fotos das embalagens as que eu tinha tirado para mandar para minha irmã mas não tenho nota fiscal mais sou mãe solo e pintei sozinha comprei com muito custos as latas após ser humilhada pela revendedora agora a marca faz mil perguntas que eu mulher não sei responder só queria ou reembolso ou que mandasse outros lotesTintas Eucatex respondeu
23/07/2025 às 11:16
Prezada Leticia,
Conforme alinhado com a assistência técnica, seguimos no aguardo das informações necessárias para a abertura do chamado técnico.
Caso tenha dúvidas ou precise de apoio, estamos à disposição.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
******* 99 ******* Opção 2
Consumidor respondeu
23/07/2025 às 17:30
capacidade de duvidar faz com que fique impossível reclamar por isso pessoas não reclamam das marcasTintas Eucatex respondeu
24/07/2025 às 10:26
Prezada Leticia,
Estamos prestando todo o suporte necessário para a resolução do seu problema. No entanto, para que possamos dar continuidade ao processo, é indispensável a apresentação da nota fiscal da compra dos produtos. Caso você não a tenha em mãos, precisamos saber em qual loja o material foi adquirido, para que possamos entrar em contato e obter as informações necessárias.
Conforme conversamos via WhatsApp, você mencionou que a compra foi realizada na loja Chatuba Materiais de Construção, em São Gonçalo. Entramos em contato com essa unidade, mas fomos informados de que os produtos em questão não são comercializados por eles.
Esse procedimento faz parte do nosso padrão de atendimento e é fundamental para que possamos identificar a origem da compra e encontrar a melhor solução o mais rápido possível. Sem essas informações, infelizmente, não conseguimos dar prosseguimento ao atendimento.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
******* 99 ******* Opção 2
Consumidor respondeu
01/08/2025 às 13:41
esperando envio dos lotes novos ate hojeTintas Eucatex respondeu
01/08/2025 às 14:03
Prezada Leticia,
Conforme informado na resposta anterior, seguimos um procedimento padrão para todos os atendimentos de assistência ao consumidor. Um dos pontos essenciais é a comprovação da compra dos nossos produtos, por meio da apresentação da nota fiscal ou da indicação do local onde a compra foi realizada.
Até o momento, não recebemos nenhuma dessas informações, o que impede a continuidade do atendimento. Assim, a ocorrência segue pendente, aguardando seu retorno.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio necessário.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
******* 99 ******* Opção 2
Consumidor respondeu
03/08/2025 às 22:42
Eu disse que fiz quando comprei em uma viagem em que está com obra em casa não acha nada pq alguém iria guardar latas d e tintas e vir aqui reclamar de não tivesse problemaTintas Eucatex respondeu
04/08/2025 às 08:37
Prezada Leticia!
Como já informado nas mensagens anteriores, estamos totalmente à disposição para resolver o seu problema. No entanto, para que possamos verificar a veracidade da compra dos nossos produtos, é necessário o envio da nota fiscal.
Caso a senhora não possua a nota, pedimos que nos informe o nome da loja onde a compra foi realizada, para que possamos entrar em contato diretamente e confirmar as informações.
Sem esses dados, infelizmente, não conseguimos dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
******* 99 ******* Opção 2
Consumidor respondeu
27/08/2025 às 00:11
já foi informado em 8 ligaçõesTintas Eucatex respondeu
27/08/2025 às 07:52
Prezada Leticia!
Como já informado nas mensagens anteriores, a loja que você nos passou nós entramos em contato com e eles nos passaram que o produto em questão não é comercializado, dessa forma não conseguimos seguir com o atendimento.
informamos que este procedimento é padrão para todos os atendimentos realizados.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
******* 99 ******* Opção 2
Consumidor respondeu
17/09/2025 às 07:40
sigo aguardando as tintas que. falaram que mandariam para mimTintas Eucatex respondeu
17/09/2025 às 07:58
Prezada Letícia,
Conforme mencionado em nossas comunicações anteriores, entramos em contato com a loja indicada por você e fomos informados de que o produto em questão não faz parte da linha comercializada por eles. Por esse motivo, não é possível dar continuidade ao atendimento.
Ressaltamos que este procedimento é adotado em todos os nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
CERC Central de Relacionamento ao Cliente
******* 99 ******* | Opção 2