Produto com defeito, empresa nega ressarcimento

Prezado cliente,

Sobre a ocorrência em nosso SAC com número ID 3049 registrada por você, com a afirmação de manchamento do produto Cristal cor Dubai:
Em visita de avaliação realizada por nossa área técnica, foi identificado que o produto foi aplicado sobre superfície sem a preparação adequada, conforme orientações presentes na embalagem.
Além disso, foram observadas falhas no acabamento que caracterizam aplicação indevida, o que faz com que haja a percepção de manchamento quando, na verdade, o produto foi raspado demais durante a aplicação, não formando uma camada uniforme e mostrando a parede ao fundo.
O técnico informou ao responsável presente quanto ao procedimento correto de aplicação do produto, bem como orientação para a correção da condição da superfície, que consiste em reaplicar o Cristal.

Reiteramos que estamos à disposição para os esclarecimentos e orientações necessários.
Atenciosamente,
Luztol Indústria Química