Comprei tinta lavável e ela mancha com água, loja não resolve

MC Tintas Uberlândia vende tinta como lavável, produto mancha com água e loja se omite diante do problema

Em janeiro de 2026, realizei a compra de uma tinta na loja MC Tintas, em Uberlândia, com o vendedor Jomar. Desde o início, deixei muito claro que precisava de uma tinta realmente lavável, na cor Papel Picado, pois queria um produto que permitisse a limpeza das paredes sem danificar a pintura.

O vendedor me indicou uma tinta da Coral e afirmou que ela era lavável. Confiei na orientação do profissional e na credibilidade da loja, acreditando que estava comprando um produto adequado à finalidade que expliquei expressamente no momento da compra.

Entretanto, quando as paredes começaram a sujar e tentei limpá-las, descobri que a tinta não apresentava a característica prometida. Em vez de limpar, a parede fica ainda mais manchada. Até mesmo uma simples gota de água deixa marcas na pintura! Ou seja, o produto não atende à necessidade que informei antes de efetuar a compra.

Diante do problema, entrei em contato com a Coral, que enviou um representante à minha residência para verificar a situação. Fui informada de que aquela tinta não poderia ser lavada de forma alguma. Também me informaram que a empresa não fazia mais parte do grupo de vendas da MC Tintas.

Após essa constatação, procurei a loja onde realizei a compra, esperando que assumisse a responsabilidade pela orientação dada por seu vendedor e apresentasse uma solução.

No entanto, o atendimento foi extremamente frustrante. Procurei o gerente Johnson e, em diversas ocasiões, não consegui ser atendida, pois ele se esquivava do contato. Posteriormente, retornei à loja e conversei com outro gerente, que afirmou que verificaria o caso e entraria em contato comigo.

Mais uma vez, nenhuma solução foi apresentada. Não recebi retorno, não houve resolução do problema e continuo tendo que lidar com as consequências de uma compra feita com base na informação fornecida pela própria loja.

A situação é ainda mais preocupante pela forma como a documentação da compra foi tratada. Na ocasião, fui orientada pela loja a não solicitar a nota fiscal, sob a justificativa de que havia uma questão relacionada aos impostos de virada do ano. Foi emitido um cupom fiscal, que mantenho como comprovante da compra.

Possuo também diversas fotografias que demonstram as manchas e os problemas apresentados pelas paredes após as tentativas de limpeza. Portanto, tenho registros do estado da pintura e o comprovante da aquisição do produto.

É inadmissível que um consumidor explique claramente o que precisa, confie na indicação de um vendedor e depois descubra que o produto não atende à finalidade solicitada. Mais grave ainda é procurar a empresa para resolver a situação e encontrar evasivas, promessas de retorno não cumpridas e total ausência de uma solução concreta.

Não estamos falando de uma simples insatisfação estética. Estou diante de paredes que não podem ser limpas adequadamente, com risco de precisar pagar novamente por tinta e mão de obra para corrigir um problema que poderia ter sido evitado se o produto vendido fosse adequado ao uso solicitado.

Não aceito que todo esse prejuízo e transtorno sejam transferidos para mim, consumidora, enquanto a loja se omite diante do problema.

O que exijo da MC Tintas

Diante dos fatos, solicito:

A substituição da tinta por um produto comprovadamente lavável, na cor Papel Picado, adequado à finalidade informada no momento da compra.

O custeio integral da correção da pintura, incluindo a preparação necessária das paredes, os materiais e a mão de obra para a repintura.

Um posicionamento formal da empresa, com uma solução definitiva e prazo para cumprimento.

Esclarecimentos sobre a orientação recebida no momento da compra a respeito da emissão da nota fiscal.

Espero que a MC Tintas assuma a responsabilidade pelo atendimento prestado por seu vendedor e pelo transtorno causado, em vez de continuar ignorando minhas tentativas de resolver a situação amigavelmente.

Caso não haja uma solução efetiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as demais medidas cabíveis para proteger meus direitos.

Quero deixar claro que não estou pedindo favor. Estou exigindo uma solução para um problema que surgiu após uma compra realizada de boa-fé, com base nas informações fornecidas pela própria loja.

A experiência que tive com a MC Tintas de Uberlândia foi marcada por uma orientação de venda que não correspondeu à minha necessidade e por um atendimento posterior incompatível com o respeito que qualquer consumidor merece.

Aguardo uma solução concreta, e não mais promessas sem retorno.