Pedras naturais ficam esbranquiçadas com a chuva e SAC não responde

Adquiri pedras naturais fornecidas pela MC TINTAS para aplicação no piso de entrada da minha residência. No entanto, desde a instalação, venho enfrentando um problema recorrente: toda vez que chove, as pedras pretas ficam completamente esbranquiçadas, comprometendo significativamente a aparência do material.

Já entrei em contato com o SAC para relatar o problema e solicitar orientação ou uma solução, mas até o momento não obtive qualquer retorno. Inclusive, já realizei novas tentativas de contato e continuo sem resposta.

Gostaria de registrar minha insatisfação, tanto em relação ao problema apresentado pelo produto quanto pela ausência de atendimento por parte do SAC, que aparentemente não está funcionando adequadamente.

Solicito um posicionamento urgente sobre o ocorrido, bem como uma solução para o problema apresentado.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Rafael