Negativa de troca de tinta manipulada e solicitação de reembolso

Compareci à loja da *****, no dia 23/12/2025, por volta das 12h30, com a finalidade de realizar a troca do produto por outra cor. Fui atendido pela vendedora Rebeca, a mesma que realizou o atendimento no momento da compra. Na ocasião, fui informado de que não seria possível realizar devolução ou troca, sob a justificativa de que a tinta teria sido fabricada/manipulada pela própria loja.

Reiterei o pedido para que fosse realizada a troca por uma tinta Suvinil original, na cor cinza, porém a vendedora novamente afirmou que não seria possível.

Diante da negativa, solicitei contato com o gerente, setor de SAC ou Ouvidoria. Fui informado de que o gerente não se encontrava no local e que somente estaria disponível após as 14h00.

Em razão do desinteresse da vendedora e da ausência de qualquer tentativa de solução por parte da loja, deixei a lata do produto fechada, lacrada e em perfeitas condições, solicitando que o gerente entrasse em contato para resolução do problema, o que não ocorreu até o momento.

Ressalto que, no ato da compra, solicitei uma tinta Suvinil original na cor Fundo do Mar, e em nenhum momento fui informado de que se tratava de produto manipulado ou de que não seria permitida troca ou devolução. Somente hoje, durante a tentativa de solução do problema, fui informado da existência de uma pequena etiqueta na lata com a informação Obs.: NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO, a qual me foi apontada pela própria vendedora.

Importante destacar que não solicitei devolução inicialmente, mas sim a troca do produto, o que é prática comum e razoável. Contudo, diante da insatisfação com o atendimento e da inexistência de solução apresentada pela loja, requeiro a devolução do valor pago, no montante de R$ 131,01, referente ao produto adquirido.

O reembolso poderá ser realizado via PIX, utilizando a chave:

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Aguardo retorno para solução amigável da situação.