O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o posicionamento da Suvinil em relação a um problema envolvendo o distribuidor que atende nossa empresa.
Somos lojistas em Lavras (MG) e trabalhamos diariamente com produtos Suvinil. Ao solicitar um atendimento ao distribuidor responsável pela nossa região, o que foi acordado não foi cumprido. Ao buscar apoio diretamente com a Suvinil, recebemos como resposta que o distribuidor é uma empresa independente e que a marca não poderia intervir.
Esse posicionamento nos causa grande preocupação. Nós não estamos apenas comprando de um distribuidor; estamos investindo na marca Suvinil, comercializando seus produtos e ajudando a fortalecer sua presença no mercado.
Sabemos que o distribuidor possui autonomia comercial, porém ele representa a Suvinil perante os lojistas. Quando um parceiro da rede falha, espera-se que a fabricante acompanhe o caso, busque entender os fatos e atue como mediadora para preservar o relacionamento e a credibilidade da marca.
Transferir integralmente a responsabilidade ao distribuidor transmite a mensagem de que a experiência do lojista não é uma prioridade para a Suvinil. Esse tipo de postura enfraquece a confiança na parceria construída ao longo dos anos.
Espero que este caso seja revisto e que a Suvinil adote uma postura mais ativa na gestão de sua rede de distribuição. O sucesso da marca depende não apenas da qualidade dos produtos, mas também da forma como trata e apoia seus parceiros comerciais.
Atenciosamente,
Cleiton Campos
Gestor Comercial
Dekorar Tintas e Acabamentos