Não recebimento de produtos e cobrança de taxas indevidas para liberação pela Anvisa

Fiz 2 compras dessa empresa e não recebi os produtos adquiridos. Busquei pelos números de constatação oferecidos e recebi as informações que a Anvisa havia reto os produtos e que eu teria que pagar taxas para a devida liberação. Pq não avisaram antes? A Anvisa pode reter produtos alimentícios como bacalhau e azeitonas? Os produtos foram pagos antecipadamente via pix.