Não consigo cancelar um serviço que me trouxe apenas prejuízos

Olá, Rafael!

Recebemos sua manifestação referente à Sala de Opções e gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados.

Sua compra foi realizada em 01/09/2026. A solicitação de reembolso, por sua vez, foi realizada em 28/09/2026, ou seja, 27 dias após a contratação.

Para compras realizadas pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento. No seu caso, a solicitação foi apresentada após o encerramento desse período. Por esse motivo, não foi possível atender ao pedido de reembolso. No entanto, sua assinatura já foi cancelada para impedir qualquer renovação futura do produto.

Em seu atendimento com nosso time de CS, você relatou que um dos motivos para solicitar o reembolso seria a impossibilidade de acompanhar a Sala Nitro ao vivo. Embora acompanhar a transmissão em tempo real seja o ideal, a gravação pode ser assistida no mesmo dia. As orientações com as ordens de compra e venda duram, em média, no máximo 20 minutos, permitindo que o conteúdo seja acompanhado posteriormente e que, conforme a orientação apresentada, os comandos sejam efetuados no dia seguinte, às 10h, na abertura do mercado.

Quanto ao relato de prejuízos, é importante considerar que a metodologia não deve ser avaliada com base em apenas uma, duas ou três operações. É necessária uma quantidade relevante de operações para que a expectativa matemática das perdas e ganhos possa ser avaliada. A estratégia trabalha com perdas pequenas e busca compensá-las por meio de operações de lucro maior quando surgem tendências favoráveis no mercado. Por isso, a estratégia é denominada Surfar Tendências com Indicador Nitro.

A Sala de Opções permanece disponível durante o período contratado, e nossa equipe segue à disposição para auxiliá-lo no acompanhamento da metodologia e esclarecer eventuais dúvidas sobre a utilização do produto.

Atenciosamente,

Equipe Tio Huli