Resolvido

Não consigo cancelar meu chip de internet internacional e o SAC não me responde

Tio Orlando Viagens

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Olá, equipe. Tudo bem?

Sou cliente da empresa desde 2024, gosto muito dos serviços de vocês e pretendo continuar utilizando em minhas próximas viagens. Porém, estou enfrentando uma dificuldade com o SAC e gostaria de uma atenção especial ao meu caso.

No dia 10/09/2026, comprei 2 chips de internet internacional para os EUA (para uso de 17 a 31 de outubro). Ao ler as instruções enviadas, notei a limitação de 1GB diário para alta velocidade, o que infelizmente é pouco para o meu perfil de uso.

No dia 15/09/2026, tentei realizar um upgrade de plano via WhatsApp com a consultora Adriana, mas fui informado de que não havia opções sem franquia diária. Por estar dentro do prazo de 7 dias, amparado pelo Art. 49 do CDC, solicitei o cancelamento. A consultora me instruiu a enviar o pedido por e-mail para o SAC, o que fiz no mesmo instante.

O problema é que já se passaram mais de 48 horas desde o envio do e-mail (dia 15/09) e até hoje (17/09) não tive nenhum retorno confirmando o cancelamento. Isso tem me deixado preocupado com o atendimento.

Estou enviando em anexo a conversa com a Adriana e o e-mail que mandei para o SAC.

Aguardo uma rápida resolução para que possamos manter a boa relação de sempre.

Um abraço,

Carlos Rômulo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tio Orlando Viagens respondeu

    17/09/2026 às 11:20

    Prezado Carlos,

    Agradecemos pelo seu contato e também pela confiança e preferência pela Tio Orlando ao longo dos últimos anos.

    Sobre a solicitação apresentada, esclarecemos que o e-mail encaminhado ao SAC acabou sendo direcionado indevidamente para nossa caixa de spam, motivo pelo qual não tivemos acesso à mensagem anteriormente.

    Assim que identificamos a solicitação, realizamos o devido encaminhamento: o pedido de cancelamento já foi incluído junto ao fornecedor responsável e, neste momento, estamos aguardando a conclusão do processo para que possamos finalizar o atendimento.

    De toda forma, entendemos sua preocupação e estamos acompanhando a solicitação para que o processo seja concluído. Neste momento, não é necessária nenhuma nova ação por parte do cliente, sendo suficiente aguardar o retorno referente ao cancelamento.

    Agradecemos pela paciência e pela compreensão e esperamos continuar contando com sua confiança em suas próximas viagens.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Equipe Tio Orlando Viagens

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa prontamente resolveu meu problema assim que identificou que o e-mail enviado foi parar em sua caixa de spam. Continuarei como cliente por muitos anos.