Não consigo desbloquear o aplicativo mês o enviando dados corretamente

Olá, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, informamos que o seu caso encontra-se em análise junto ao nosso time técnico especializado, conforme protocolo n *****, aberto em 01/05/2026, em razão de um bloqueio por desinteresse comercial.

Em função da natureza da ocorrência, não foi possível concluir a tratativa diretamente pelo atendimento inicial, sendo necessária a atuação conjunta com o nosso parceiro responsável pela operação da conta, a Dock.
No momento, está em andamento uma avaliação técnica detalhada para definição da melhor solução aplicável ao caso, incluindo a possibilidade de transferência dos valores retidos para uma conta bancária de sua titularidade. Ressaltamos, entretanto, que a efetivação dessa alternativa depende de validações e da operacionalização por parte da Dock.

Esclarecemos ainda que, atualmente, o acesso aos valores disponíveis ocorre exclusivamente por meio do aplicativo. Dessa forma, permanecemos aguardando o retorno formal do parceiro responsável para a conclusão da análise e definição dos próximos passos.

Reforçamos que o caso segue sob acompanhamento interno com prioridade, e que novas informações serão prontamente repassadas assim que houver atualização da análise técnica.

Reiteramos o nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, orientações adicionais ou apoio durante o processo. Para atendimento, disponibilizamos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (65) 99601-9907
Telefone: 0800 1010 100
E-mail: [email protected]/ [email protected]

Atenciosamente,
Strada

Até o momento não foi resolvido meu problema , mais de 30 dias e não recebi o frete ainda.