Respondida

Carro comprado com defeito recorrente, mecânico ineficiente e descaso da loja com o cliente

TIPAVE VEICULOS

cidade: Fazenda Rio Grande

O que aconteceu

Novamente venho aqui demonstrar a minha insatisfação,pois a reclamação que fiz em 10/03. Não teve uma resposta fidedigna. Enfim, o carro que comprei continua dando problema em 5 meses já foram 5 vezes no mecânico [Editado pelo Reclame Aqui] da loja. Deram pouca importância assim como dão em todas as vezes que fui até a lá . Meu carro perde a aceleração após acender uma luz no painel, já fiquei na rua inúmeras vezes por isso. Colocaram um pedal de aceração usado da Ecosport e dizendo ser compatível. Descaso total com o cliente. Última vez que levo meu carro até lá, após essa será na justiça que iremos resolver. Ai vem com umas respostas aqui no reclame aqui bem bonitinhas como se tivessem resolvido kkkkk. Então fica registrado aqui minha insatisfação.

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Interações da reclamação

  1. TIPAVE VEICULOS respondeu

    25/04/2026 às 10:11

    Prezada Ketlyn,

    Não concordamos com a forma como os fatos estão sendo narrados.

    Trata-se de veículo FORD FIESTA 1.6 SE 2016/2017, adquirido em 07/12/2025, com 96.710 km rodados, ou seja, um veículo usado, com desgaste natural compatível com sua idade e quilometragem.

    De fato, após a venda, o veículo apresentou intercorrência, situação que foi prontamente atendida pela Tipave, mesmo além do que seria exigido legalmente.

    Importante esclarecer:

    O diagnóstico inicial foi realizado por mecânico de sua confiança, que apontou problema no corpo de borboleta;

    Ainda que não concordando integralmente com o diagnóstico, a Tipave, por boa-fé, realizou a substituição da peça;

    Posteriormente, diante de nova intercorrência, foi identificado componente distinto (pedal do acelerador), sendo então realizada nova intervenção técnica com peça compatível;

    Em nenhum momento o veículo ficou impossibilitado de rodar, tampouco houve necessidade de guincho, como alegado;

    Em todas as ocasiões, a Tipave prestou atendimento imediato, inclusive disponibilizando veículo reserva, o que não constitui obrigação legal.

    Ademais, é importante destacar que falhas intermitentes em veículos com essa quilometragem podem demandar diagnósticos progressivos, não sendo tecnicamente possível garantir solução definitiva em uma única intervenção, especialmente quando se trata de sistemas eletrônicos.

    Reforçamos que:

    Nunca houve negativa de atendimento;

    Sempre atuamos com boa-fé, transparência e empenho na solução;

    O profissional mencionado de forma pejorativa possui ampla experiência no mercado, com histórico consolidado e reputação ilibada.

    Por fim, alertamos que a utilização de expressões ofensivas e acusações desprovidas de comprovação pode caracterizar ato ilícito, nos termos dos arts. 186 e 187 do Código Civil, sujeitando o responsável às medidas cabíveis.

    Ainda assim, seguimos à disposição para continuidade das tratativas dentro dos limites técnicos e legais.

    Caso entenda por buscar a via judicial, este será o ambiente adequado para análise técnica e produção de provas.

    Tipave Veículos Transparência e compromisso em cada negócio.