Reclamação sobre ***** adquirido na ***** - Problemas mecânicos recorrentes e custos inesperados.

Prezado Sr. Ebraim,

A Tipave Veículos discorda integralmente da narrativa exposta, motivo pelo qual esclarece os fatos de forma objetiva e técnica.

O veículo objeto da negociação Jeep Renegade 2020, vendido em novembro de 2025 foi entregue com Laudo de Perícia Cautelar aprovado, além de revisão mecânica preventiva previamente realizada, com apresentação de nota de serviços e comprovantes de pagamento dos reparos efetuados antes da venda.

Ou seja, o veículo foi entregue revisado, regular e com garantia.

Conforme o próprio consumidor relata, após a compra optou por encaminhar o veículo diretamente para mecânicos particulares de sua confiança, realizando sucessivas substituições de peças e serviços por conta própria, sem autorização, sem análise prévia da loja e sem oportunizar à Tipave a verificação técnica do veículo.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, é absolutamente claro ao estabelecer que o fornecedor possui o direito de analisar o alegado vício e realizar eventual reparo dentro do prazo legal antes de qualquer pretensão de ressarcimento, abatimento ou desfazimento do negócio.

No presente caso, o consumidor simplesmente optou por substituir peças unilateralmente, em oficinas terceiras escolhidas por ele, acumulando posteriormente notas de serviços e tentando transferir integralmente os custos à loja meses após a venda.

Tal postura inviabiliza completamente qualquer análise técnica séria sobre:

- origem dos alegados problemas;
- necessidade efetiva das substituições realizadas;
- qualidade das peças removidas;
- procedimentos adotados por terceiros;
- eventual cobertura de garantia dos serviços anteriormente executados.

Inclusive, o próprio consumidor reconhece que a Tipave prestou atendimento durante o período de garantia, inclusive em questão relacionada ao sistema Start/Stop/motor de arranque. Ou seja, quando acionada corretamente, a empresa realizou o pós-venda.

O que não é razoável e tampouco possui respaldo lógico, técnico ou jurídico é o consumidor efetuar múltiplas intervenções mecânicas por conta própria, sem participação da loja, e posteriormente exigir reembolso integral dos valores gastos.

Além disso, muitos dos itens narrados possuem evidente característica de manutenção preventiva e desgaste natural compatível com um veículo usado do ano/modelo adquirido, não havendo qualquer comprovação técnica de vício oculto estrutural ou situação que inviabilizasse a comercialização do automóvel.

Sobre o financiamento Santander, reforçamos que a Tipave não é instituição financeira. O contrato bancário foi formalizado diretamente pelo consumidor mediante assinatura eletrônica e biometria em seu próprio aparelho celular. Eventual seguro vinculado ao financiamento deve ser tratado diretamente com o banco responsável.

Por fim, a Tipave reafirma que atua com transparência, responsabilidade e respaldo técnico, repudiando insinuações de má-fé incompatíveis com a realidade documental da negociação.

Tipave Veículos Transparência e compromisso em cada negócio.

Prezado;

Se o veículo foi entregue revisado, regular e com garantia então me explique porque eu voltei de urber para minha casa no dia da compra? Eu não estou inventando uma historia para me dar bem pelo contrario eu até acionei a administração do auto shopping e tenho e-mail comprovando com a resposta do proprio auto shopping. A loja no ato da compra me prometeu um carro bom, um carro que eu não teria gastos a curto prazo e eu confiei no vendedor, no gerente e por isso volto a insistir que não concordo a postura da loja.

Agora referente a levar no mecanico de confiança, é porque eu comprei o carro mas o carro não saiu da loja porque estava com problema e depois de 4 dias consegui tirar o carro do auto shopping com as seguintes falas do gerente "Agora foi revisado" no outro dia na minha garagem tinha água com óleo e foi quando eu levei para o mecanico ver e identificou o vazamento na bomba de água que a loja me entregou um nota que foi trocada. Esta é a resposta porque não voltei na loja, e te digo mais, na sua nota de serviço diz que foi trocado um peça interna do motor e não foi, mas conforme o dono da loja falou que ele pagou para fazer e tem a nota.

Referente a sua sitação; O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18.

Eu concordo que existe o cógido de defesa do consumidor e ele diz que eu tenho que levar na loja para oportunizar o conserto porém, se eu levo na loja e ela me diz que fez um serviço, revisou, testou e entrega uma nota de serviço como eu posso confiar novamente na loja é claro que vou levar em um lugar de confiança pois a minha confiança com a Tipave foi quebrada por vocês mesmo. É importante deixa claro que as peças retiradas estão disponiveis para vocês analisazarem em possicel pericia e facilmente consegue-se confirmar se as peças estavam no carro ou não.

Pontuando na parte onde vocês dizem que eu reconheço que a loja prestou garantia, realmente a loja arrumou o carro e voltou o problema e agora? fico com o prejuizo? ou faço igual o dono da loja me disse na administração do auto shopping "eu sou advogado e você tem que procurar seus direitos" porque agora eu não sou mais um cliente potencial para voces então sou tratado assim.

Respondendo a sua sitação abaixo;

''O que não é razoável e tampouco possui respaldo lógico, técnico ou jurídico é o consumidor efetuar múltiplas intervenções mecânicas por conta própria, sem participação da loja, e posteriormente exigir reembolso integral dos valores gastos''.

Eu não posso cobrar as peças mas ficar sem carro disponivel eu posso? então eu compro um carro de R$105 mil e ando de a pé onibus ou uber? não faz sentido.

Referente ao financiamento sem a minha autorização conforme sitado abaixo:

Sobre o financiamento Santander, reforçamos que a Tipave não é instituição financeira. O contrato bancário foi formalizado diretamente pelo consumidor mediante assinatura eletrônica e biometria em seu próprio aparelho celular. Eventual seguro vinculado ao financiamento deve ser tratado diretamente com o banco responsável.

A tipave não é uma instituição financeira isso eu sei, porém o financiamento foi realizado por intermedio da loja, então a loja ou o banco deveria ter me comunicado antes de incluir um seguro de R$1900 reais. Pelo que eu entendi que voçes disseram o responsavel é o banco Santander, então vou cobrar do santander. Vou abrir um reclame aqui para o santander pedindo explicações referente a postora do banco em incluir um serviço sem o meu consentimento.

Resumindo, mesmo a loja se eximindo das responsabilidades eu busquei dialogar de várias maneiras, buscando tentar sensibilizar a loja com relação aos custos altos com o reparo, mostrei as notas, falei das condições das peças e serviço que foi realizado pela loja e mesmo assim a loja não reconhece. Eu fiz a proposta ao dono da loja me ajudar com o custo das peças pelo menos, sem cobrar o restante dos valores gasto e mesmo assim a loja se recusa. Referente ao Seguro o responsavel da Tipave me disse que se eu quiser é só cancelar e eu fico com o prejuiso dos juros cobrado.

Prezado Sr. Ebraim,

A Tipave Veículos reafirma integralmente os esclarecimentos anteriormente prestados.

Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar garantia ou atendimento de pós-venda. Pelo contrário: quando acionada dentro do período de garantia, realizou atendimento no caso relatado envolvendo o sistema Start/Stop/motor de arranque.

O ponto central da questão e que permanece incontroverso é que o senhor optou por realizar sucessivas intervenções mecânicas em oficinas terceiras, escolhidas unilateralmente, sem oportunizar previamente à Tipave a análise técnica do veículo e eventual reparo pela garantia.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao assegurar ao fornecedor o direito de sanar eventual vício antes de qualquer pretensão de ressarcimento ou responsabilização financeira.

Não é juridicamente razoável o consumidor substituir peças por conta própria, contratar oficinas particulares sem autorização da fornecedora e, meses depois, apresentar notas e exigir reembolso integral dos valores gastos.

Além disso, é importante esclarecer que a Tipave possui estrutura de pós-venda e inclusive disponibiliza veículo reserva em situações de atendimento prolongado, justamente para minimizar transtornos aos clientes durante eventuais reparos cobertos pela garantia.

Entretanto, no caso em questão, o senhor simplesmente deixou de retornar o veículo à loja para diversos dos problemas agora alegados, optando diretamente pela execução de serviços externos por iniciativa própria.

Sobre a alegação de perda de confiança, respeitamos sua percepção pessoal, porém isso não afasta a necessidade legal e contratual de oportunizar ao fornecedor o exercício da garantia.

Quanto às peças mencionadas, reforçamos que nunca houve impedimento para apresentação técnica do veículo ou análise pela loja. Contudo, novamente, os reparos foram realizados unilateralmente e posteriormente apresentados como pedido de reembolso.

Sobre o financiamento Santander, reiteramos que a Tipave não é a instituição financeira responsável pelo contrato bancário. Eventuais seguros vinculados ao financiamento devem ser tratados diretamente com o banco responsável, inclusive quanto a cancelamento e condições contratuais.

Por fim, reafirmamos que a Tipave sempre buscou manter diálogo respeitoso e transparente, porém não reconhece responsabilidade pelos valores decorrentes de serviços realizados sem autorização, sem prévia análise técnica da empresa e sem observância do procedimento correto de garantia previsto no CDC e no próprio contrato firmado entre as partes.

Esta é a manifestação da empresa sobre os fatos narrados.

Tipave Veículos Transparência e compromisso em cada negócio.

Boa Tarde,

Em momento algum a Tipave me ofereceu um carro enquanto vocês realizavam o reparo, e como foi no momento da venda do carro a loja enrola, enrola o cliente dizendo que tem carro reserva, que o carro foi revisado, que o cliente tem que aceitar as condições impostas, que o banco fez o seguro do carro e a loja não estava sabendo de nada.
Espero que as pessoas antes de comprar um carro com a Tipave tenha a oportunidade de ver o suporte que a loja tem me proporcionado, muitas promessas na hora de vender o carro e portas fechadas depois da venda.

Prezado Sr. Ebraim,

A Tipave Veículos mantém integralmente todos os esclarecimentos já prestados anteriormente.

Conforme amplamente demonstrado ao longo deste histórico, o ponto central da controvérsia permanece o mesmo: o senhor optou por realizar diversos reparos e substituições de peças em oficinas de sua escolha, sem prévia autorização, sem análise técnica da Tipave e sem oportunizar à empresa a realização dos atendimentos de pós-venda que agora afirma terem sido negados.

Da mesma forma, não procede a alegação relacionada à disponibilização de veículo reserva. Para que qualquer estrutura de pós-venda seja disponibilizada ao cliente, é necessário que a empresa tenha a oportunidade de receber o veículo, realizar diagnóstico e executar o atendimento. Em relação aos diversos serviços que o senhor afirma ter realizado posteriormente, essa oportunidade simplesmente nunca foi concedida à Tipave.

O que efetivamente ocorreu foi que, ao longo de vários meses após a venda, o senhor realizou sucessivas intervenções mecânicas por conta própria e, posteriormente, passou a pleitear o reembolso dos respectivos valores.

Tal conduta é incompatível com o procedimento previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao fornecedor a oportunidade de examinar o alegado vício e realizar eventual reparo antes da imposição de qualquer responsabilidade financeira. Ao optar por substituir peças e executar serviços por conta própria, sem prévia análise da Tipave, o senhor inviabilizou a verificação técnica dos alegados defeitos, impediu a apuração de eventual cobertura de garantia e rompeu o procedimento contratualmente estabelecido para atendimento de pós-venda.

Além disso, o contrato de compra e venda firmado entre as partes estabelece expressamente que os atendimentos de garantia e pós-venda deveriam ser submetidos à análise da Tipave durante o período de cobertura. A realização unilateral de intervenções mecânicas por terceiros, sem autorização prévia da empresa, impede a validação técnica dos serviços executados e afasta qualquer obrigação de ressarcimento posteriormente pretendida com base em despesas assumidas exclusivamente por iniciativa do consumidor.

Importante destacar que a Tipave jamais se recusou a prestar assistência. O que ocorreu foi justamente o contrário: a empresa não recebeu a oportunidade de avaliar diversos dos alegados problemas antes que peças fossem substituídas e serviços fossem executados em oficinas escolhidas unilateralmente pelo senhor.

Todas as informações, esclarecimentos e posicionamentos da Tipave já constam registrados neste histórico de forma clara, objetiva e detalhada.

Dessa forma, considerando que os fatos já foram amplamente debatidos e que não há elementos novos a serem analisados, a empresa encerra sua participação nesta discussão pública, permanecendo à disposição exclusivamente pelos canais formais e competentes para eventual tratamento futuro da questão.

Tipave Veículos Transparência e compromisso em cada negócio.

Então vocês estão dizendo que eu estou mentindo? O carro não deu problema no dia que eu fui tirar da loja? não voltei para casa de aplicativo do 99? A Tipave me ofereceu um carro e eu não fiquei de a pé sexta, sabado, domingo e segunda? Se vocês afirmam isso tem que provar, eu tenho como provar, que todas as vezes voltei de aplicativo e nunca me foi oferecido essa opção. Cliente quando está satisfeito com a loja não busca pelos direitos e nem mostrar para todos para que tenham cautela e não passem pelo que passei, até porque tenho mais o que fazer.
Como eu já tinha dito a loja teve a oportunidade de arrumar o carro eu tenho uma nota entregue pela loja mostrando que foi realizado serviços por exemplo; consta na nota que o kit de correia dentada foi trocado e a correia não era nova e eu tenho o laudo da oficina, a bomba da água que era nova estava com vazamento e tinha resíduo de cola, como pode uma peça nova apresentar defeito e conforme vcs mesmo falaram se era nova porque estava com cola? eu não estou inventando isso é fato e contra fatos e dados não existe argumento eu tenho a bomba da água em mão se quiser pode pegar um perito para comprovar.
Mas se isso não é suficiente pergunta para o seu gerente pois antes dele me entregar o carro que foi para a oficina da sua loja ele disse que andou com o carro e verificou pessoalmente se tinha ficado bom. Infelizmente eu entendi que com a Tipave não tem conversa, vocês ganham as pessoas no cansaço e eu não vou deixar de correr atrás dos meus direitos. Pra mim a única imagem que fica da Tipave é o dono olhar na minha cara e dizer que é Advogado achando que vai me coagir mandando eu buscar meu direitos.
Assim farei...