Veículo com defeitos não visíveis e falta de solução da loja após compra

Olá, Edison. Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer ponto a ponto os fatos relatados.

1. Sobre a negociação e o veículo adquirido

A compra em questão refere-se a um Volkswagen Fox Pepper *******, adquirido em setembro de *******, com *******.******* km rodados.

Trata-se de um veículo seminovo de alta quilometragem, cujo desgaste natural é plenamente compatível com sua idade e uso fato explicado no ato da compra.

2. Sobre as primeiras reclamações após a compra

O senhor retornou relatando itens de acabamento.
Itens estéticos e visíveis não fazem parte da garantia, por serem facilmente verificáveis no momento da compra o que foi esclarecido de imediato.

Ainda assim, mantivemos diálogo aberto para avaliar o que fosse possível dentro da boa-fé.

3. Sobre a avaliação da suspensão

O carro foi levado ao nosso mecânico, que realizou uma avaliação completa.
Conclusão técnica:

A suspensão estava em ordem,

Sem defeitos mecânicos,

Compatível com a idade e quilometragem do veículo.

Mesmo assim, por cordialidade, ficou combinado um retorno seu para nova avaliação, caso desejasse. Mas o senhor não compareceu na data agendada, interrompendo o processo.

4. Falta de retorno por parte do cliente

Após esse período, o senhor não trouxe mais o veículo, nem apresentou qualquer nova reclamação técnica.
Somente mais de um ano depois, voltou a entrar em contato dizendo que traria o carro para reparos.

Importante destacar:
Se a suspensão realmente apresentasse algum problema mecânico real, não haveria como aguardar mais de um ano para relatar.

5. Sobre a impossibilidade técnica e lógica do pedido

É essencial registrar que:

Estamos falando de uma suspensão um conjunto de peças de desgaste natural, que se altera com o tempo, com as condições das vias e com o uso do veículo.
É tecnicamente inviável responsabilizar a loja mais de dois anos após a venda por um componente desse tipo.

Ou seja:
Como tratar e assumir uma suspensão que naturalmente se desgasta após mais de 2 anos da compra do veículo?
Do ponto de vista legal, mecânico e lógico, isso não é possível.

Ainda assim, mantivemos postura colaborativa por todo o período.

6. Sobre o episódio na loja e a apresentação da OAB

O senhor compareceu acompanhado de advogado.
Diante da discussão jurídica, o proprietário da Tipave também advogado apenas apresentou sua OAB para contextualizar seu posicionamento técnico dentro daquela conversa.
Não houve intimidação, apenas transparência.

7. Sobre o termo extrajudicial

O termo foi enviado para formalizar por escrito os pontos acordados e evitar mal-entendidos.
As sugestões de alteração foram recebidas, mas o processo não avançou porque o veículo não foi trazido nas datas combinadas, impossibilitando qualquer continuidade.

Conclusão

A Tipave:

Sempre manteve diálogo aberto;

Realizou avaliação técnica com mecânico;

Não identificou defeitos na suspensão;

Não recebeu o veículo dentro dos prazos combinados;

Tentou formalizar um acordo;

E ainda prestou atendimento por período muito superior ao previsto pela garantia.

Reafirmamos: jamais houve negativa de atendimento.
Houve apenas a impossibilidade de responsabilizar a empresa por desgaste natural depois de tanto tempo.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Tipave Veículos Transparência e compromisso em cada negócio.

Respondendo todas as alegaçoes. excelente isso para todos saberem.
1 - Tratando de um veículo usado, não se questiona, mas o carro foi pago o valor acima da tabela FIPE da época, compra se o carro usado , mas não com defeito. A lei existem e é bem clara.
2 - Agora vcs estão informando sobre a estética , mas tenho conversas de diversas pessoas , até do proprietário assumindo os problemas e de acordo com o pagamento.
O dialogo da boa - fé de minha parte existiu, pois fiz a proposta de compra das peças com problemas e o que eu mesmo consegui se arrumar isso o faria, e enviaria as NF dos produtos e seria ressarcido. Tudo isso está em conversas com a empresa.
3 - Tenho laudos de mecânicos que está com problemas, até mesmo do mecânico que a empresa indicou, e que foi repassado para o proprietário da empresa e com autorização para fazer o serviço, tudo isso em conversa no whats do proprietário, então é [Editado pelo Reclame Aqui] o que foi escrito que o mecânico falou que estava tudo em ordem.
E não é por cordialidade e sim direito por lei conforme CDC, outra eu fui ao mecânico indicado para a empresa e foi feito avaliação.
4 - Sobre a falta de retorno de minha parte, todas as vezes que solicitado compareci, isso também tenho em conversa de que a empresa deixa de se comunicar. para vender ligam, como também em conversa está registrado isso.
Estou esperando o aval da empresa para levar o veículo, como falei a empresa não ligou para resolver , mas após um ano a empresa entrou em contato com papo de que sou cliente especial e que teria um bônus para trocar o veículo por outro mais novo, "PAPO DE VENDA", e respondi como sempre o fiz , mas no meio da conversa questionei como iria trocar o carro por outro se a empresa ficou de arrumar o anterior.
Sobre o relatar mais de um ano, tenho as provas até com conversa com o proprietário e com os orçamentos de defeitos relatados, a compra foi feita em 15set2023 e relatado em 11out2023, portanto não em um ano e sim menos de um mês.
5 - Concordo com o dito , mas os problemas relatados não foram nem em um ou dois anos, como já descrito e aqui repetido para ficar mais fixado que a aquisição foi em 15set2023 e relatado em 11out2023.
6 - Pois é quem está me respondendo aqui imagino que não saiba dos ocorridos e também não seria o caso, mas já que tocou, como já escrito aqui de que nunca fui quando solicitado, então já uma contradição, nesse dia fui a loja tentando falar com alguém que resolvesse o problemas, de preferência falar com o proprietário, levei um colega para se precisar servir de testemunha, fiquei esperando pois fiquei sabendo de que o proprietário estaria na loja, ao começar a conversa como sempre me dito de que não tem garantia, onde questionei que existe sim, conforme CDC, assim o proprietário me informou de que era advogado e mostrou a carteirinha, nessa hora meu colega interveio falando que não seria por isso que ele também seria. Nisso o proprietário ficou por mais de 15 minutos ao telefone, e após concordando com o conserto, o qual falou se poderia levar naquele momento o carro na oficina mecânica, onde fui e chegando lá o mecânico viu e enviou fotos ao proprietário com os problemas, só que não daria para deixar o carro pq a prefeitura estava arrumando a rua e seria bloqueada e fiquei no aguardo de uma sinalização para levar o veículo.
7 - O termo extrajudicial foi recebido por mim e enviai um termo aditivo, agora gostaria de que me mostrassem onde está a solicitação para levar o veículo, eu sim em 14ago2025 por conta liguei ao mecânico informando de que estava tratando com a TIPAVE e só esperando o sim do então na época o gerente HOMERO, e até hoje estou esperando a mensagem/telefonema do acordado.
Cabe aqui deixar novamente escrito de que os defeitos foram relatados e aceitos nos prazos legais, nunca se foi deixado de comparecer quando solicitado e tão pouco deixado de responder ou enviar algum documento solicitado.
Tudo também foi relatado e reclamado o ocorrido a AUTOSHOPPING LINHA VERDE / Administração, e de novo todas as vezes que solicitado pela ADM eu compareci no horário, contrario com o que foi relatado na resposta.