Veículo vendido sem garantia de fábrica válida e falta de informação ao cliente

Olá, Manoella.

Já nos manifestamos formalmente sobre este caso, inclusive no Reclame Aqui e diretamente aos envolvidos.

Reiteramos que a Tipave comercializou um veículo usado, apresentado presencialmente, com test drive, acesso aos manuais e histórico disponível à época da venda. O automóvel encontra-se em perfeito funcionamento, sem qualquer vício ou defeito.

A eventual garantia contratual da fabricante é gerida exclusivamente pela BYD do Brasil, não sendo a Tipave representante da marca nem responsável por decisões internas relacionadas à concessão, ativação ou bloqueio de garantia de fábrica.

Ainda assim, realizamos diversas diligências junto à rede autorizada e à própria fabricante para buscar esclarecimentos e auxiliar na tratativa, demonstrando boa-fé e disposição em colaborar.

Permanecemos à disposição para diálogo respeitoso e dentro dos limites legais.

Tipave Veículos Transparência e compromisso em cada negócio.

Mensagem: Vocês omitiram do consumidor que o veículo não estava dentro da garantia de fábrica. Sendo assim, não houve transparência da parte da empresa, bem como não houve cumpriramento com o dever de informação que determina a lei. Seguiremos esta discussão pelas vias judiciais cabíveis.

Sra. Manoella,

Respeitamos sua avaliação, mas não concordamos com a afirmação de falta de transparência ou tentativa de isenção indevida de responsabilidade.

Desde o início, a Tipave:

Prestou todas as informações disponíveis à época da venda;

Disponibilizou o veículo para avaliação presencial, test drive e análise documental;

Comercializou veículo usado em pleno funcionamento;

Cumpre integralmente a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor;

Realizou diligências junto à rede autorizada e à fabricante para buscar esclarecimentos, mesmo não sendo representante da marca.

A eventual garantia contratual da fabricante é gerida exclusivamente pela BYD do Brasil, não estando sob controle ou gestão da Tipave.

Importante destacar que o veículo não apresenta qualquer defeito ou vício, estando em perfeitas condições de uso.

Caso optem pela via judicial, este será o ambiente apropriado para análise técnica, apresentação de documentos e produção de provas, oportunidade em que todos os fatos serão devidamente esclarecidos.

Encerramos nossa participação nesta plataforma reiterando que sempre atuamos com seriedade, boa-fé e dentro dos limites legais.

Tipave Veículos Transparência e compromisso em cada negócio.