Cobranças indevidas após cancelamento e dificuldade para cancelar assinatura no site.

Olá Raffito, boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do nosso serviço.

No momento da contratação da Tiquetaque, é aceito um contrato que estabelece que o cancelamento deve ser formalizado por meio de solicitação ao e-mail do financeiro, conforme cláusulas contratuais. Enquanto esse pedido não é registrado de forma oficial, o contrato permanece ativo e, consequentemente, as faturas continuam sendo geradas normalmente.

Você pode acessar o contrato no seguinte link: https://tiquetaque.com/contratos/go/.

O encerramento da empresa ou a interrupção do uso do sistema, por si só, não caracteriza cancelamento automático do contrato, pois trata-se de um serviço SaaS com cobrança recorrente enquanto a conta estiver ativa.

Reforçamos que o cancelamento pode ser realizado pelo e-mail financeiro, a qualquer momento, e não somente pelo sistema, justamente para garantir a formalização adequada do pedido, evitando inconsistências e garantindo segurança para ambas as partes, ponto que também está descrito em contrato.

De toda forma, estamos totalmente à disposição para:

- Verificar as faturas em aberto;
- Formalizar o protocolo de cancelamento;
- Avaliar a situação junto ao nosso time financeiro.

Para isso, pedimos que entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected], informando os dados da conta.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor resolução possível.

Atenciosamente,
Time TiqueTaque.

Acredito que haja aqui um equívoco da sua parte. Desde quando eu paro de usar o sistema e ele fica inacessível para mim entendo que o mesmo já está cancelado. Parei de usar e consequentemente de pagar e o sistema não mais permitia o uso. Por conta disso já passo a considerar cancelado. Preciso do cancelamento do contrato e paralização das cobranças, visto que não utilizo mais o sistema. Somente esse é o meu interesse aqui.

Olá,

Entendemos seu posicionamento, porém é importante esclarecer que, conforme previsto no contrato aceito no momento da contratação, a interrupção do uso do sistema ou a inadimplência não caracterizam cancelamento automático do serviço.

De acordo com as condições contratuais, na ausência de pagamento o que ocorre é a paralisação do acesso administrativo ao sistema, enquanto os funcionários permanecem com acesso para registro de ponto, justamente para não gerar impacto trabalhista, o que não representa encerramento contratual.

O cancelamento do contrato exige solicitação formal, conforme descrito em contrato, e deve ser realizada por meio de contato com o e-mail do financeiro, com a identificação dos dados da empresa (CNPJ, razão social e nome completo do responsável).

No momento, não temos como localizar ou protocolar o cancelamento apenas com as informações disponíveis no Reclame Aqui.

Reforçamos que nosso único objetivo neste atendimento é formalizar corretamente o cancelamento e cessar as cobranças, conforme o procedimento acordado contratualmente.

Para que possamos dar andamento imediato, solicitamos que envie os dados da empresa para: [email protected].

Assim que recebermos a solicitação formal, o pedido será protocolado e tratado pelo nosso time financeiro.

Seguimos à disposição para concluir esse processo da forma mais rápida e correta possível.

Atenciosamente,
Time TiqueTaque.

Infelizmente, a EMPRESA É DESCOMPROMETIDA com o cliente. Não busca de forma alguma o bom atendimento. Sendo assim, EMPRESÁRIO, NÃO CONTRATE ESSA EMPRESA, SE VOCÊ CHEGOU ATÉ AQUI EM BUSCA DE INFORMAÇÕES PARA CONTRATAR ESSAS EMPRESA: NÃO PERCA SEU TEMPO. AQUI SÓ TERÁ DOR DE CABEÇA!

Olá, boa tarde.

Verificamos o histórico de atendimentos e esclarecemos que, no dia 22/12, recebemos o seu e-mail com o protocolo de cancelamento. No mesmo dia, nosso time financeiro respondeu ao e-mail, buscando resolver a situação apresentada e orientar quanto aos próximos passos.

Ressaltamos que, mensalmente, foram encaminhados e-mails com as informações de cobrança e valores, sempre de forma transparente. Além disso, nossos canais oficiais de atendimento (chat e e-mail) permaneceram disponíveis durante todo o período para esclarecimentos, orientações e tratativas.

Lamentamos o teor da avaliação publicada, pois não reflete o histórico de comunicação e com as tentativas de resolução realizadas, todas devidamente registradas via e-mail.

Permanecemos, como sempre estivemos, à disposição nos canais oficiais para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time TiqueTaque.