ENTREGA FEITA COM ATRASO DE 5O DIAS DA DATA PREVISTA E ENTREGUE EQUIPAMENTO ERRADO!

Prezado, Dr. Marco Ari Oliveira Barbosa,

Em análise à reclamação, viemos através desta resposta explanar o histórico da negociação realizada com a cliente: Primeiramente é necessário esclarecer que a Reclamada atua como representante de vendas da Fornecedora Alliage, e prima pela perfeita realização de suas atividades.
Segundo, não houve a entrega da cadeira errada, conforme se verifica do pedido sob ordem de venda n ******* e da nota fiscal n *******, cujo produto é o mesmo sob o código n*******.
A cliente quando da compra da cadeira, foi informada que não havia disponível em estoque da fornecedora Alliage, o estofamento na cor que gostaria, dessa forma, a fornecedora elaborou novo estofamento, que resultou em uma dilação do prazo de entrega da cadeira, e quando do recebimento desta pela cliente, foi questionado a tonalidade do estofado, e informado que ainda não estava na cor desejada, dessa forma, visando atender as expectativas da compradora, foi lhe ofertado a opção de elaboração de novo estofamento ou substituição por um mocho, optando esta pelo último, conforme se depreende da nota fiscal sob o n *******.*******, com descrição de produto para doação, tendo em vista que este não foi cobrado.
Sobre a alegação de apresentação de diversos defeitos de fábrica no aparelho de profilaxia, este apresentou apenas um reparo na rosca do filtro de ar com regulador, conforme se denota da ordem de serviço n *******, substituído dentro da garantia. E eventuais defeitos de fabricação podem ocorrer, e justamente por tal motivo que existe a garantia de fábrica que foi plenamente exercida.
Sobre a entrega, a empresa Tiradentes Médico Hospitalar Ltda. segue as datas indicadas pelo Fabricante (Alliage), a NF foi faturada no dia 23/07/******* e houve uma tentativa de entrega pela transportadora na data de 29/07/*******, contudo, conforme comunicado via e-mail do Sr. Carlos Henrique da transportadora RTE Rodonaves, o cliente não foi localizado nesta data, motivo da entrega ter sido efetuada no dia 03/08/*******, recebido pelo Sr. Welington.
Ademais, a visita da gerencia da filial da Tiradentes de Brasília ao consultório da cliente foi realizada com o intuito de melhor atender as necessidades que estavam sendo reclamadas e que não haviam sido resolvidas pela Fabricante.
Sobre a entrega do segundo mocho, não foi estipulado prazo entre a cliente e a Fornecedora Alliage, contudo a representante Tiradentes informa que o mesmo está disponível, conforme comprova a própria nota fiscal emitida e cuja entrega será realizada assim da instrução da cliente, autorizando-a.

Mais uma vez reitero a total falta de respeito com o consumidor e com a verdade... O estofamento da cadeira não veio com diferença de tonalidade com relação ao mocho e sim ERRADO, o que foi passado no ato da compra é que não tinha o estofamento a pronta entrega mas que seria entregue em até 45 dias... A vendedora me informou pessoalmente que tinha cometido um erro no pedido e que infelizmente não poderia fazer nada, inclusive tenho essa gravação em áudio... Quanto a entrega foi acordado na negociação que só poderia ser entregue após as 19:00 horas durante a semana ou em qualquer horário no final de semana conforme regimento do condomínio do prédio, ai a transportadora me aparece numa segunda a tarde... Depois de tanta desinformação e dor de cabeça realmente optamos por pegar um mocho na mesma cor ERRADA da cadeira para ficar esteticamente MENOS pior, uma vez que toda a decoração e marcenaria do consultório foram pensados na cor que escolhemos pessoalmente... Já o prazo de entrega do mocho realmente não foi acordado e não fico surpreso de ter demorado quase 2 meses. Diante todos os erros não me admirou que um aparelho novo viesse com defeito, por mais que seja um reparo espanado já demonstra a qualidade dos produtos... Por fim, não adianta tentar justificar com números de pedidos e notas fiscais tentando desqualificar e nos colocando como [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que a vendedora tem total ciência de tudo que conversamos na hora da compra, por telefone, pessoalmente na loja e até mesmo no consultório... A única coisa que esperávamos era um mínimo de atenção por parte da empresa diante de um problema que seria tão simples de resolver se houvesse um pós venda de qualidade e um pouquinho de interesse... Justiça seja feita a Odonto médica Planalto, autorizada que foi indicada para instalação dos equipamentos nos prestou um serviço de excelência, com pontualidade, atenção sempre se colocando a disposição para retirar nossas dúvidas, dando orientações e fazendo um serviço digno de uma empresa que se preocupa com seus clientes...