PIOR "ASSESSORIA" ACADÊMICA!!! Parabéns à Tire 10 Assessoria! Conseguiram transformar a tarefa de elaborar um projeto de pesquisa em um verdadeiro teste de paciência.

Sr. Marcelo contratou o serviço. Disse que não gostou. Nós refizemos várias vezes e ele sempre dizia que não gostou.

Apesar de a garantia ser de aprovação na faculdade e não atender aos gostos pessoais fizemos o RESSARCIMENTO TOTAL DO VALOR PAGO. E publicamos o trabalho para que ele não pudesse ser usado.

O Sr. Marcelo queria nos ganhar pelo cansaço para receber o ressarcimento e ainda usar o trabalho que nós fizemos.

Diante da frustração de nós termos publicado o trabalho o sr. Marcelo veio aqui reclamar já depois de ter recebido o dinheiro de volta.

No final das contas trabalhamos de graça e ainda tivemos nossa imagem denegrida por alguém que agiu de má fé conosco.

A resposta da empresa é, no mínimo, curiosa.

Segundo a própria empresa, eu não gostei do trabalho, vocês refizeram várias vezes, devolveram 100% do valor e, depois, publicaram o material para impedir que ele fosse utilizado. Até aqui, parece que estamos falando de um cliente que simplesmente desistiu de um serviço que não atendeu às expectativas.

Mas há alguns detalhes convenientemente esquecidos nessa história

Não foram várias vezes de forma genérica: foram seis solicitações de revisão. E o fato de eu ter solicitado repetidamente correções não significa que eu estivesse buscando ganhar pelo cansaço. Significa, muito simplesmente, que o serviço contratado não estava sendo entregue de maneira satisfatória.

Aliás, se o trabalho estava tão bom assim e o problema era apenas o meu gosto pessoal, fica uma pergunta bastante simples: por que houve ressarcimento integral?

Quanto à afirmação de que agi de má-fé, considero uma acusação bastante séria. Minha reclamação relata a minha experiência como consumidor: contratei, recebi um material que considerei inadequado, solicitei revisões, não obtive uma solução satisfatória e, depois de muita insistência, recebi meu dinheiro de volta. É exatamente isso que estou relatando aqui.

E há ainda um ponto que a resposta pública convenientemente não menciona: depois do ressarcimento, recebi mensagens da empresa me pressionando a apagar a reclamação, com um tom que interpretei como claramente intimidatório caso eu não o fizesse.

Então fica uma situação curiosa: o dinheiro foi devolvido, mas aparentemente a reclamação também deveria ser devolvida.

Não funciona assim.

Receber o reembolso não apaga a experiência que tive, não devolve o tempo que perdi e muito menos me obriga a abrir mão do direito de relatar publicamente, de forma verdadeira, aquilo que aconteceu comigo.

Também é interessante a empresa dizer que teve sua imagem denegrida. Eu não tenho obrigação de proteger a imagem comercial de uma empresa omitindo uma experiência negativa. Se a empresa entende que alguma afirmação minha é [Editado pelo Reclame Aqui], que aponte objetivamente qual informação é [Editado pelo Reclame Aqui] e apresente os fatos que a contradizem.

Quanto à publicação do trabalho, prefiro nem entrar no mérito da tentativa de apresentar isso como uma espécie de punição ao cliente. Se a empresa entende que pode utilizar ou divulgar um material produzido para um cliente dessa maneira, talvez seja interessante explicar publicamente qual é a base contratual para isso.

No fim, a situação é bastante simples:

Eu contratei. O serviço não me satisfez. Pedi seis revisões. Não obtive um resultado que considerasse adequado. Insisti pelo reembolso. Recebi o valor de volta. E fiz uma reclamação relatando minha experiência.

Nada disso transforma automaticamente o consumidor em alguém de má-fé.

E, sinceramente, se depois de tudo isso a maior preocupação da empresa continua sendo a existência da reclamação e não entender por que um cliente precisou pedir seis revisões e ainda assim desistiu talvez a resposta já esteja na própria reclamação.

Quanto às mensagens que recebi tentando me fazer apagar a manifestação, elas também fazem parte da experiência que tive com a empresa. Não considero que uma reclamação deva ser apagada simplesmente porque a empresa não gostou do conteúdo.

Afinal, aparentemente, quando o cliente não gosta, ele pode pedir revisão seis vezes. Quando a empresa não gosta, quem deve apagar é o cliente.

Uma curiosa aplicação do conceito de gosto pessoal.

O senhor quem veio com ameaças, o cliente que quiser ver mostrarei as mensagens, só me pedir e o cliente verá quem ameaçou quem.

Não estamos aqui pra prejudicar ninguém e sim pra ajudar, inclusive quando o aluno não tem condições de pagar nós fazemos de tudo pra que ele feche em um valor quem mesmo saindo bem em conta nós fazemos, agora agir de má fé, ou dificultar o serviço pra tomar tempo e ter um ressarcimento pra mim é ser desonesto sim!

Passar bem.

A empresa continua insistindo em me acusar de má-fé, mas, curiosamente, não consegue explicar o principal: por que foram necessárias seis solicitações de revisão e que ainda continuam em um nível acadêmico muito aquém do que se esperava? Ao final, houve o ressarcimento integral.

Quanto às mensagens, não há problema algum em torná-las públicas, desde que sejam apresentadas integralmente e sem recortes. Fatos completos são sempre mais esclarecedores do que acusações convenientes. Tenho todas as mensagens salvas também.

Não confunda insatisfação com desonestidade, nem critique o consumidor por exercer o direito de relatar sua experiência. Se a empresa acredita tanto na qualidade do próprio serviço, talvez devesse se preocupar menos com quem reclama e mais com os motivos que levam alguém a reclamar.

O dinheiro foi devolvido, mas isso não transforma uma experiência negativa em positiva. E repetir que o cliente agiu de má-fé não torna essa acusação verdadeira.

Sinceramente, começo a enxergar certo desespero nas respostas da empresa. Em vez de apresentar argumentos concretos sobre a qualidade do serviço prestado, prefere insistir em acusações pessoais contra o consumidor. A insistência em atacar quem reclama diz muito mais do que parece.

Por fim, deixo novamente a curiosidade. A empresa possui quase 13 mil seguidores no Instagram, mas as publicações praticamente não têm comentários ou curtidas. Cada um tire suas próprias conclusões!!!