Negativa de serviço de conserto.

Question

Comprei um Tissot Gentleman 40mm em 11/11/24, na Amazon.ca, registrei a garantia, e a pulseira veio com defeito, pino folgado, ficava se abrindo.
Numa dessas solturas, o relógio caiu no chão e quebrou o vidro de trás.

Levei na assistência autorizada da Tissot em Recife (The Swatch Group do Brasil LTDA) e disseram que a garantia (mesmo registrada e dentro do prazo) não valia pq havia sido comprada na Amazon Canadá.

O representante da Tissot no Brasil (*****) disse que tentaria validar a garantia, mas não o fez.

Disse que, como eu havia levado a pulseira pra encaixar numa loja que não era autorizada, cobrariam pelo serviço.
R$1.080 só da pulseira, + vidro e vedação.
Com descontos, R$1.290 tudo.

Depois que eu disse que judicializaria por conta da pulseira, ***** mandou um termo de quitação total, com declaração de que eu me comprometeria a não reclamar nada judicialmente.

Totalmente diferente do que havia sido conversado. Agiu de [Editado pelo Reclame Aqui], na tentativa de impedir que eu buscasse a integral reparação.

Em suma, Eduardo CONDICIONOU, expressamente, o conserto do relógio à assinatura desse Termo com o qual eu não concordei.

Eu disse que assinaria por coação, pois é a única autorizada da região.

Resultado? Ele disse: como não chegamos a um consenso, vou pedir para o Centro de Serviço não seguir.

Ou seja, mesmo após a assinatura do termo, proibiu a assistência de consertar meu relógio pq eu disse que ajuizaria uma ação pela não cobertura da garantia em relação à pulseira.

Conforme prints aqui anexados

Inacreditável.