Pedido cancelado indevidamente e justificativas conflitantes sobre o motivo do cancelamento.
Não resolvido
Petrópolis - RJ
10/03/2026 às 17:36
ID: 242889295
Fiz um pedido no dia 08/03/2026 às 19h14 e hoje cancelaram alegando que a transportadora não consegue entregar no meu endereço por conta do volume do pacote. Nada foi informado no ato da compra.
Além disso, apresentaram diferentes justificativas, por e-mail e por Whatsapp, conforme anexos "WhatsApp_Tita Ferramentas" e "E-mail_Tita Ferramentas". No WhatsApp justificam pela transfortadora, no E-mail justificam que houve um erro técnico impediu a conclusão correta do pagamento, o que não é verdade, pois recebi um e-mail no mesmo dia da compra com a confirmação do pagamento, e a notificação da compra no meu cartão de crédito. Também recebi a Nota Fiscal por e-mail.
Como claramente demonstrado, o problema não foi no sistema de pagamento, mas questões de logistica que a empresa Tita Ferramentas deve solucionar para atender ao referido pedido.
Enfim, solicito encarecidamente que a Tita Ferramentas, viabilize a entrega do referido pedido ***** integralmente, nas condições ora contratadas.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:52
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
O motivo de cancelamento do seu pedido foi o informado pela conversa via WhatsApp. Infelizmente tivemos um conflito de informações com a transportadora, que disponibilizou o envio previamente, porém posteriormente a mesma nos contatou informando que não seria possível fazer a entrega em seu endereço.
Pedimos desculpas encarecidamente pela sua experiência negativa conosco, ressaltamos que nos importamos com toda a jornada do cliente e, por isso, prontamente já cancelamos o pedido para que você obtenha o seu estorno o mais rápido possível.
Ficamos à disposição para sanar quaisquer outras dúvidas.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 18:25
A empresa deve buscar transportadoras capazes de cumprir com a entrega do pedido.
Continuo aguardando meu pedido.
Réplica da empresa
11/03/2026 às 08:44
Bom dia, Rodrigo!
Como informado, seu pedido já foi cancelado.
Pedimos desculpas pela experiência ruim conosco.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 16:47
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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