Entrega de porta com abertura incorreta e avariada pela Titan Portas
Respondida
Recife - PE
14/08/2025 às 09:48
ID: 224503351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas portas e uma fechadura digital da empresa Titan Portas.
Depois de vários dias de confirmação de modelos e medidas, inclusive confirmando o lado de abertura, ainda assim enviaram uma porta com a abertura errada. Só percebi o erro depois que o pedreiro já havia retirado a porta antiga e quebrado a parede. Não havia como esperar a troca as portas vêm de São Paulo para Recife e levam cerca de 10 dias para chegar.
Quem compra precisa estar preparado para lidar com imprevistos absurdos como esse. Considerando a forma precária de despacho e o estado em que a porta chega ao destino, fica claro que a empresa não tem qualquer cuidado. Uma porta pesada como essa, protegida apenas por papelão, é totalmente insuficiente. O resultado? Várias batidas, amassados e arranhões, grandes e pequenos. Uma porta nova que já chega precisando de reparo com massa e pintura é simplesmente inaceitável.
Além disso, o cliente ainda precisa arcar com custos de reparo logo após o recebimento, sem falar no erro grave de envio da porta com a abertura incorreta. A resposta da empresa foi apenas dizer que vai estudar uma solução e, depois disso, silêncio total.
Quem está longe de São Paulo deve pensar muito bem antes de comprar da Titan Portas, porque a chance de dor de cabeça é grande e o pós-venda é praticamente inexistente.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:53
Olá Lin Chih,
Bom dia.
Antes de mais nada pedimos desculpas pelo ocorrido, realmente houve a troca por parte da transportadora, ela coletou o seu ******* com outro pedido, e fez a troca, entregou a sua para outro cliente e do cliente ao sr, infelizmente esse foi o corrido e pedimos desculpas.
Como o sr. mesmo mencionou, vocês detectaram este erro não no momento do recebimento da carga, onde o produto foi recebido como correto e o canhoto da NF assinado e data como de praxe. Mesmo assim ainda poderíamos ter solucionado sim o seu problema, afinal está na garantia e temos responsabilidade de entregar o produto correto ao sr, porém o sr decidiu por instalar a porta errada no local, finalizando assim qualquer tipo de ação de nossa parte para tentar fazer a troca e lhe entregar a porta correta e em perfeito estado.
Quero reiterar que sentimos muito, nosso time trabalha à 17 anos com foco em satisfazer nossos clientes, mas infelizmente esse erro da transportadora parceira foi muito ruim, e por isso já até descredenciamos os mesmos como parceiros.
Att.
Gerencia.