DIFICULDADE EM REALIZAR COMPRA ON LINE

Bom dia, prezada cliente,

Agradecemos por entrar em contato novamente conosco através do RECLAMEAQUI. Notamos aqui sua nova reclamação, que já tinha sido registrada anteriormente no ReclameAqui sob o ID 183516199, que está relacionada a uma preocupação anteriormente já discutida. Gostaríamos de reiterar que levamos todas as preocupações dos nossos clientes muito a sério e nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva de compra.

Entendemos sua frustração com a não aprovação da compra pelo gateway de pagamento, MERCADO PAGO. Queremos esclarecer que essa decisão é tomada com base nos critérios estabelecidos pelo próprio MERCADO PAGO, que opera de forma independente em relação às nossas operações. Esses critérios podem incluir, mas não se limitam a, análises de segurança e conformidade com regulamentos financeiros, que são aplicados para proteger tanto os consumidores quanto os negócios contra [Editado pelo Reclame Aqui] e outros riscos. Também deixamos novamente registrado que lém do MERCADO PAGO, outra instituição bancária não aprovou a sua compra, que foi o NUBANK através de um link de pagamento que criamos, na tentativa de lhe ajudar, e até mesmo entender se poderia ter sido um erro do nosso gateway de pagamento.

Observamos também que, até o momento, não identificamos outras tentativas de compra em nossa plataforma, seja em seu nome ou em nome de terceiros, para o mesmo produto. Caso haja algum outro pedido ou tentativa de compra que não esteja em nosso conhecimento, por favor, nos forneça o número do pedido para que possamos investigar o caso com a devida atenção.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer transparência e apoio aos nossos clientes. Entendemos que situações como essa podem ser desapontadoras, mas gostaríamos de assegurar que não há intenção de nossa parte em causar qualquer inconveniente. Nosso time está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for possível para resolver essa questão da forma mais satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe Titanes Esportes

Prezada cliente,

Lógico que queremos vender, lógico que precisamos vender, essa sua afirmação é inequívoca e vamos repetir abaixo as mesmas palavras que lhe enviamos na reclamação anterior de ID 183516199, que fez por aqui e que foi excluída:

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação que nos foi relatada. Compreendemos a sua preocupação e gostaríamos de oferecer uma explicação detalhada sobre o ocorrido.

Ontem, durante nossas interações, observamos que houve várias tentativas de compra utilizando um cartão de crédito que, aparentemente, não está registrado em seu nome. Conforme política de segurança, tanto da nossa empresa quanto das operadoras de cartão de crédito, é fundamental que a compra seja efetuada no nome do titular do cartão, com informações precisas conforme o registro da fatura do cartão. Essa medida visa proteger tanto o consumidor quanto as instituições contra [Editado pelo Reclame Aqui].

Foi mencionado também que, em caso de dúvidas sobre o status do cartão, seria prudente que o titular entrasse em contato com a operadora para verificar qualquer possível bloqueio. Ressaltamos que nosso sistema de pagamento é intermediado pelo Mercado Pago, um dos serviços mais seguros e reconhecidos no mercado. Infelizmente, não temos controle direto sobre os procedimentos antifraude adotados por eles, que são implementados para garantir transações seguras para todas as partes envolvidas.

Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto, mas gostaríamos de assegurar que nosso objetivo é sempre oferecer um ambiente de compra seguro e transparente. A utilização de informações corretas e a observância das diretrizes de segurança são essenciais para o sucesso das transações.

A respeito da sua manifestação no Reclame Aqui, queremos reiterar nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e esclarecer que todas as ações tomadas têm como base as melhores práticas de segurança e conformidade.

Por fim, enquanto valorizamos o seu feedback e levamos todas as reclamações a sério, acreditamos que a questão levantada decorre de um mal-entendido das práticas de segurança necessárias. Estamos à disposição para discutir essa questão mais a fundo e encontrar uma resolução satisfatória. Caso seja necessário, nosso departamento jurídico poderá intervir para auxiliar nesse processo.

Também é necessário entender sobre as regras das operadoras de cartão de crédito que mais uma vez vamos colocar abaixo:

No Brasil, a utilização de cartões de crédito ou débito de terceiros em compras, seja em ambiente virtual ou físico, pode ser uma prática sujeita a restrições e riscos, principalmente relacionados à legislação sobre [Editado pelo Reclame Aqui], privacidade e uso autorizado de dados financeiros.

A legislação brasileira não possui uma norma específica que proíba expressamente o uso de cartões de terceiros para a realização de compras. No entanto, a utilização de um cartão de crédito ou débito sem a autorização expressa do titular pode ser considerada como [Editado pelo Reclame Aqui] ou apropriação indébita, práticas que são tipificadas como [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Código Penal Brasileiro.

As políticas dos emissores de cartão (bancos e instituições financeiras) geralmente estipulam que o uso do cartão é pessoal e intransferível, o que significa que apenas o titular do cartão, ou pessoas por ele autorizadas formalmente, podem utilizá-lo para transações. Isso implica que, mesmo que não haja uma vedação legal explícita, o uso de cartões de terceiros pode violar os termos de serviço acordados entre o titular do cartão e a instituição emissora, podendo resultar em cancelamento do cartão, cobranças de tarifas, ou outras penalidades contratuais.

Além disso, com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.*******/*******, o uso indevido de dados pessoais, incluindo dados financeiros de terceiros, sem o consentimento explícito do titular, pode resultar em penalidades legais e multas.

Portanto, enquanto a prática de usar cartões de terceiros não é explicitamente proibida por lei, ela é cercada por uma série de condições legais e contratuais que podem torná-la ilegal ou sujeita a penalidades se realizada sem a devida autorização. É sempre recomendável obter consentimento explícito e documentado do titular do cartão antes de utilizar seus dados para qualquer transação, para evitar complicações legais e financeiras.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que possamos resolver essa questão da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe Titanes Esportes