MUITO CUIDADO AO COMPRAR PRODUTOS ON-LINE NESSA LOJA

Olá, Taisa Mestres. Tudo bem?

Primeiramente, tendo em vista que a senhora afirmou ser cliente assídua e fiel da loja, cabe esclarecer que esta foi a primeira compra realizada pela senhora em nosso site, pois não temos nenhum, absolutamente nenhum, registro de alguma compra anterior da senhora. Não que isso fosse mudar a nossa tratativa com qualquer cliente, tendo em vista que estamos há mais de 30 anos no mercado sempre atendendo nossos clientes com muita educação e zelo.

Antes de continuar, gostaríamos de deixar bem claro que não compactuamos com agressão verbal, xingamentos, gritaria e similares, como as que a senhora proferiu para nossa funcionária e nosso gerente ao telefone, ao ser informada sobre o que está na lei. (Por medidas de segurança nossas ligações sempre são gravadas.)

Seguindo a diante, a senhora realizou a compra e recebeu o seu produto no dia 08/09/*******.
No dia 10/09/******* (domingo) entrou em contato conosco perguntando se havia outro tamanho. No primeiro dia útil subsequente, dia 11/09/******* (segunda-feira) informamos que não havia e seguimos o padrão de qualquer empresa, oferecendo outro produto para caso a senhora gostasse e informando que a senhora poderia devolver o produto pois estava no prazo de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor. Assim foi feito, com a senhora solicitando fotos e as enviamos.

Como nada foi mais dito de sua parte, encerramos o chamado com sua aceitação tácita do produto.

Passadas mais 2 semanas do contato e, consequentemente, ultrapassados os 7 dias da entrega, a senhora nos informou que gostaria da devolução do valor gasto. Cabe ressaltar que a senhora mesmo admite na sua reclamação acima que não fez contato e que estava fora do país viajando.

A senhora ligou para a nossa loja hoje e falou com a atendente, a qual lhe informou que poderia ter um crédito e efetuar uma troca, afinal nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor para o cliente, sempre dentro da lei, é claro.

Ato contínuo, começou a proferir xingamentos a atendente e solicitou falar com o gerente, o qual lhe informou o mesmo procedimento e a senhora proferiu novos xingamentos e afirmou que iria fazer uma reclamação aqui na plataforma (nossas ligações são gravadas por medidas de segurança).

O direito do arrependimento é claramente expresso no Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, o qual diz:

O consumidor pode desistir do contrato, NO PRAZO DE 7 DIAS a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Outrossim, que fique bem claro aqui, o prazo de 30 dias que a senhora se refere no início do seu texto é para produtos com defeito, com vícios, o que claramente não é o seu caso. Sendo assim, pela lei, a senhora não se enquadra nem em um prazo, nem em outro.

Por fim, informamos novamente que a narrativa de que a senhora foi maltratada não corresponde aos fatos e deixamos aqui a nossa repudia aos xingamentos recebidos pela nossa equipe, tanto pelo gerente quanto pela atendente, e destacamos que nossas ligações são gravadas por medidas de segurança.

Lembramos que independentemente da esta situação e, mesmo não havendo qualquer obrigatoriedade expressa no Código de Defesa do Consumidor para trocas além das situações expostas acima, que estamos de portas abertas para a senhora e que, caso queira, poderá entrar em contato conosco e poderá trocar o seu produto sem o menor problema.

Atenciosamente,
Titanes Esportes

Sr Marcio em primeiro lugar em nunca disse que era cliente assidua da sua loja, disse que se o sr tivesse tido sensibilidade, tato , profissionalismo e educação na resolução do problema da sua cliente , eu PODERIA VIR A ME TORNAR uma cliente assídua ja que pratico multi esportes , como natação ciclismo e corrida. Sugiro que releia a minha msg acima e a interprete corretamente.

Gostaria de ressaltar também que em nenhum momento houve xingamentos ou desrespeito de minha parte em relação a sua funcionária, o sr alem de arrogante e [Editado pelo Reclame Aqui]. As mensagens e áudios no whatsapp trocados com ela podem provar. O sr parece estar tentando consertar a exposição por aqui da melhor forma. Se as conversas foram realmente gravadas como o sr diz, chegará a hora em que isso será provado na justiça, na hora certa.

Não vou me extender mais por aqui, visto que essa troca de mensagens será em vão, pois lidar com uma pessoa tola e ignorante da nisso. Você gira em círculos e não chega a lugar nenhum. Não irei perder mais tempo por aqui. Na hora certa o sr será chamado e meus direitos serão exercidos.

E não, na sua loja certamente será um lugar que eu NUNCA pisarei.

Sem mais.

Olá, Taisa Mestres.

A senhora diz que giramos em círculos e que não chegamos a nenhum lugar.

Pelo contrário:
1 A senhora disse que estava dentro dos 30 dias de prazo da proteção da lei do consumidor.

Informamos na mensagem acima que este prazo é para produtos com defeito, com vícios, o que não é o seu caso.

2 A senhora disse que havia o prazo de 7 dias do Direito ao Arrependimento.

Informamos na mensagem acima que este prazo não corresponde ao caso da senhora uma vez que já se passaram 26 dias que o produto chegou em sua residência.

3 Por fim falamos que mesmo que não haja nenhuma obrigatoriedade prevista no Código de Defesa do Consumidor além dos casos acima, que mesmo assim estamos dispostos a trocar o produto para a senhora.

Não há rodeios, não há círculos.

A lei está aí para ser cumprida e estamos seguindo à risca, tanto que colocamos acima o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O fato de não ser feita a sua vontade não significa que seja uma pessoa ou empresa tola ou ignorante. Neste caso estamos seguindo a lei.

Atenciosamente,
TitanesEsportes

Taisa Mestres,

Prezada, o cliente sempre tem razão se ele estiver dentro da lei. Do contrário, não oassisterazão. Estamos há 10 anos no RECLAME AQUI, com 1.******* vizualizações, há 15 anos no E-commerce e há 30 anos com loja física. O nosso objetivo sempre será o nosso cliente, e os nossos clientes são testemunhas disso. De qualquer forma estamos sempre aprendendo, estamos sempre evoluindo, bem como nessa reclamação. Aprendemos vendo casos de clientes com expectativas irracionais e que se comportam de maneiras impróprias e até mesmo injustas para exigir o que entendem ser seus direitos. O nosso foco sempre foi, é e será no Cliente (Customer Centricity). Mas não significa que ele terá sempre razão, mas que a empresa trabalhará para oferecer sempre o melhor para ele, com o objetivo de gerar em primeiro lugar a satisfação. Mas as vezes, não conseguimos e isso é uma pena.

Atenciosamente,
TitanesEsportes