O que aconteceu
Adquiri um kit de ferramentas Titanium de 599 peças, acompanhado de maleta, pelo valor de R$ 694,70, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em *****, pela loja Dutra Máquinas.
O que deveria ser um produto de qualidade, resistente e adequado ao armazenamento e transporte de ferramentas tornou-se uma enorme decepção.
A maleta simplesmente começou a se desfazer, sem ter sofrido qualquer queda, impacto ou utilização inadequada. Os perfis de alumínio se desprenderam, as junções estruturais se separaram e a maleta perdeu sua integridade física, conforme demonstram claramente as fotografias e o vídeo anexados.
Estamos falando de um kit de 599 peças, cujo peso e quantidade de ferramentas exigem uma maleta minimamente resistente, capaz de suportar as condições normais de armazenamento, manuseio e transporte.
Entretanto, o que mais me causou indignação não foi apenas a evidente fragilidade do produto, mas principalmente a resposta recebida ao entrar em contato com a Titanium do Brasil.
Fui informado de que a maleta não possui garantia e que somente as ferramentas são cobertas!
Considero essa resposta absolutamente inaceitável.
Como uma empresa comercializa um kit de 599 peças COM MALETA e, diante de uma falha estrutural dessa mesma maleta, simplesmente informa que ela não possui garantia?
A maleta não é um brinde, tampouco uma embalagem descartável. Ela é parte integrante do conjunto comercializado e exerce uma função essencial: acondicionar, organizar, proteger e permitir o transporte seguro das ferramentas.
De que adianta oferecer garantia às ferramentas se o próprio compartimento destinado a armazená-las e transportá-las não apresenta resistência suficiente para sua finalidade?
Não estou reclamando de riscos, desgaste estético ou danos decorrentes de mau uso. Estou relatando uma falha estrutural, apresentada em um produto adquirido há pouco tempo e utilizado em condições normais.
Também considero preocupante que a fabricante descarte qualquer responsabilidade sobre a maleta sem, aparentemente, realizar uma avaliação técnica das condições em que ocorreu a falha.
Uma empresa que comercializa ferramentas deve compreender que durabilidade, resistência e confiabilidade são características fundamentais de seus produtos, inclusive dos acessórios estruturais que os acompanham.
Além disso, a inexistência de uma garantia contratual específica para a maleta não significa, por si só, que o fornecedor esteja automaticamente isento de responsabilidade por eventuais vícios de qualidade do produto.
Diante disso, solicito à Titanium do Brasil:
A reavaliação formal da negativa de atendimento, considerando as evidências fotográficas e o vídeo apresentados.
A substituição integral da maleta danificada por outra nova, em perfeitas condições e com resistência adequada à finalidade do produto, sem custos adicionais.
Caso não seja possível fornecer uma maleta de reposição, a apresentação de uma solução equivalente, incluindo, se necessário, a substituição do conjunto ou a restituição do valor pago.
Não considero aceitável que o consumidor adquira um kit de ferramentas com maleta e, diante de uma falha estrutural precoce, receba como resposta que justamente a maleta não possui garantia.
Espero sinceramente que a Titanium do Brasil reavalie sua postura e apresente uma solução compatível com a qualidade que se espera da marca e com o respeito que seus clientes merecem.
Registro esta reclamação publicamente não apenas para buscar a resolução do meu problema, mas também para alertar outros compradores sobre a situação e sobre o atendimento recebido.
Aguardo um posicionamento objetivo da empresa e uma solução efetiva, e não apenas a repetição da justificativa de que a maleta está excluída da garantia.
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4Interações da reclamação
Titanium do Brasil respondeu
30/10/2026 às 17:58
Prezado Marcos Fernando,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
A Titanium preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus consumidores, motivo pelo qual todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade.
Após análise da ocorrência, verificamos que as avarias apresentadas na maleta, especialmente a abertura e o deslocamento do tampo em relação à sua estrutura, apresentam características compatíveis com a aplicação de esforços mecânicos externos, tais como sobrecarga, pressão excessiva, impactos ou manuseio inadequado.
Tais circunstâncias podem ocasionar deformações, deslocamento dos perfis estruturais e comprometimento dos pontos de encaixe e fixação, não sendo possível atribuir automaticamente essas ocorrências a eventual vício de fabricação.
Nesse sentido, é importante esclarecer que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou que lhes diminuam o valor. Entretanto, essa responsabilidade não implica cobertura irrestrita para danos decorrentes de fatores externos ou de utilização inadequada do produto.
Adicionalmente, sobre a responsabilidade civil e a obrigação de reparação, devem ser observados os respectivos pressupostos legais, não sendo cabível atribuir automaticamente ao fornecedor a responsabilidade por danos decorrentes de circunstâncias alheias à fabricação.
Diante das características das avarias apresentadas, entendemos que a ocorrência é compatível com solicitações mecânicas externas, não havendo, até o momento, elementos técnicos suficientes que indiquem a existência de vício originário de fabricação que justifique o atendimento em garantia.
Ressaltamos que a garantia do produto se destina à cobertura de eventuais vícios de fabricação e qualidade, não abrangendo danos decorrentes de sobrecarga, impactos ou utilização em condições inadequadas.
A Titanium permanece à disposição para eventuais esclarecimentos e reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e o respeito aos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Titanium