O que aconteceu
No dia 9 de junho de 2026, fui contratado pela Titanium Telecom para realizar um atendimento técnico em uma usina da região.
O serviço foi devidamente realizado. Todo o atendimento foi registrado, evidenciado e acompanhado pelo grupo disponibilizado pela empresa, tendo sido concluído e validado sem qualquer apontamento de pendência quanto à execução.
Na ocasião, fui informado de que o pagamento seria realizado via PIX, após o dia 25 do mês subsequente à prestação do serviço, dentro do prazo de até cinco dias úteis. Portanto, considerando que o atendimento ocorreu em junho, o pagamento deveria ocorrer após o dia 25 de julho, conforme as condições que me foram apresentadas.
Entretanto, somente no dia 10 de julho, a empresa publicou no grupo uma nova orientação, informando sobre a necessidade de preenchimento e envio de uma planilha que deveria ter sido encaminhada até o último dia do mês da prestação do serviço.
Há uma evidente inconsistência nessa exigência: o atendimento ocorreu em junho, mas a orientação sobre a existência dessa planilha somente foi apresentada em 10 de julho, quando o prazo informado para seu envio já havia terminado. Portanto, seria materialmente impossível cumprir uma obrigação sobre a qual eu sequer havia sido previamente informado.
Mesmo diante dessa situação, agi de boa-fé, preenchi a planilha e encaminhei o documento solicitado. Também pedi esclarecimentos no próprio grupo sobre a exigência ter sido comunicada somente após o término do prazo, mas não obtive esclarecimento objetivo sobre o ocorrido.
Posteriormente, um representante da empresa informou que estavam buscando viabilizar o pagamento e solicitou que eu encaminhasse novamente a planilha diretamente a ele. Fiz o reenvio conforme solicitado. Fui informado de que seria solicitada agilidade à equipe responsável.
Apesar de eu ter executado corretamente o serviço, fornecido todas as evidências, atendido posteriormente à exigência documental e reenviado a documentação quando solicitado, hoje, 12 de agosto de 2026, o pagamento ainda não foi realizado.
Destaco que não estou questionando uma obrigação documental legítima da empresa. O que considero inadequado é que uma exigência que interferiria diretamente no processamento do pagamento tenha sido comunicada somente depois de encerrado o próprio prazo estabelecido para seu cumprimento, transferindo ao prestador as consequências de uma orientação que não foi fornecida em tempo hábil.
Diante disso, solicito à Titanium Telecom:
1. a regularização imediata do pagamento referente ao atendimento realizado em 9 de junho de 2026;
2. uma posição objetiva sobre a data em que o pagamento será efetivamente realizado; e
3. esclarecimento sobre a razão pela qual a exigência da planilha foi comunicada somente em 10 de julho, apesar de o prazo indicado para seu envio estar vinculado ao mês anterior.
Todas as etapas do atendimento e as comunicações posteriores estão registradas e podem ser comprovadas.
Espero apenas o cumprimento do que foi acordado e o pagamento por um serviço que foi devidamente realizado e validado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Titanium Telecom respondeu
08/09/2026 às 17:18
Olá, boa tarde!
Entendemos a sua colocação. Gostaríamos apenas de esclarecer que o pagamento referente ao serviço já foi realizado.
Pedimos, por gentileza, que verifique a conta bancária informada para recebimento. Caso o valor ainda não tenha sido identificado, nos informe para que possamos encaminhar o comprovante e verificar junto ao financeiro.
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 09:36
Olá, boa tarde.
Confirmo que o pagamento foi realizado. No entanto, os demais questionamentos da reclamação não foram respondidos.
Por que a exigência da planilha foi comunicada apenas em 10 de julho, se o prazo para envio havia terminado em 30 de junho?
Também não foi esclarecido por que eventual atraso decorrente dessa falha de comunicação foi transferido para mim, que realizei e comprovei regularmente o serviço.
Além disso, somente no e-mail de confirmação do pagamento foi informada a exigência de emissão de nota fiscal, o que gera custo adicional. Por que esse requisito também não foi informado previamente?
O problema, portanto, não é apenas o pagamento, que já foi regularizado, mas a comunicação tardia de exigências que interferem diretamente no recebimento e nos custos do serviço.