Produto não recebido e sem resposta do SAC

fiz uma compra nessa empresa no dia 29/03/2026 e fiz pagamento via pix. no momento da compra consta que a entrega seria com 7 dias uteis. ate o presente momento nao recebi o produto e consta no site que o status do pedido foi pago mas nao foi feito o envio e nem enviou nenhuma justificativa. entrei em contato com o whats app que consta no site, pedindo a devolução do dinheiro e a empresa nao visualizou a mensagem nao nao se dignou a responder.