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Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

13/07/2026 às 13:09

ID: 253772873

Desaparecimento de mais 300 sacados no E-Cobrança a 4 dias dos vencimentos Risco de graves prejuízos financeiros (essa reclamaçao foi para caixa, mas descobri quem n está dando suporte necessário é a empresa terceirizada, colocando minha empresa em risco de fluxo de caixa)

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Desaparecimento de mais de 300 sacados no E-Cobrança a 4 dias dos vencimentos Risco de graves prejuízos financeiros


Reclamação:


Venho registrar uma reclamação em caráter de URGÊNCIA, diante da grave falha ocorrida na plataforma E-Cobrança da Caixa Econômica Federal.


Minha empresa, SOL AZUL CONTABILIDADE LTDA, CNPJ 56.976.418/0001-93, utiliza o sistema E-Cobrança para emissão e gestão dos boletos de cobrança de seus clientes.


Faltando apenas 4 dias para os vencimentos, todos os mais de 300 sacados cadastrados desapareceram da plataforma, impossibilitando o gerenciamento das cobranças e comprometendo diretamente o recebimento dos valores devidos.


Ao entrar em contato com meu gerente, fui informado de que:


Foi aberto um chamado para verificar o motivo do desaparecimento dos sacados;

Caso o problema não seja resolvido com urgência, seria necessário recadastrar manualmente todos os clientes.


Essa orientação é totalmente inviável.


Estamos falando de mais de 300 clientes, cadastrados ao longo do tempo, sendo impossível realizar todo esse trabalho em apenas quatro dias, além do enorme risco de emissão incorreta, atraso nas cobranças e perda de recebimentos.


Essa falha é exclusivamente da plataforma da Caixa e não pode ser transferida ao cliente, obrigando-o a reconstruir toda a base de dados.


Os prejuízos podem ser extremamente graves, incluindo:


atraso no recebimento das mensalidades;

inadimplência provocada pela indisponibilidade do sistema;

danos materiais e financeiros;

prejuízo ao fluxo de caixa da empresa;

perda de produtividade da equipe;

risco de descumprimento de obrigações financeiras assumidas pela empresa.


Ressalto que a própria gerência confirmou que existe um chamado interno para investigação do problema, demonstrando que a falha é sistêmica e não causada por qualquer ação da empresa.


Solicito, com caráter de máxima urgência:


A restauração imediata de toda a base de sacados cadastrados;

A normalização completa da plataforma E-Cobrança;

Um posicionamento oficial com prazo para solução;

A garantia de que a empresa não sofrerá qualquer prejuízo decorrente dessa falha operacional.


Caso o problema não seja solucionado imediatamente e ocorram prejuízos financeiros decorrentes da impossibilidade de cobrança dos clientes, a Caixa poderá ser responsabilizada pelos danos materiais e lucros cessantes, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da responsabilidade objetiva das instituições financeiras pela falha na prestação do serviço.


Espero uma solução urgente, pois a continuidade dessa falha compromete diretamente a operação financeira da empresa.