Respondida

Minha conta foi bloqueada e não recebo solução para liberar meu saldo

Tivobet

cidade: Várzea Grande

O que aconteceu

eu pedi uma ajuda do meu sobrinho para me ajudar a fazer uma verificação de uma dessa casa de aposta e eu tinha um saldo lá dentro e sem por Acidente o meu sobrinho botou o rosto na frente da câmera do celular e pegou o rosto dele e a minha conta foi bloqueada desde então já tem 5 dias que a conta está bloqueada e eles me deram um prazo de r$ 48 Horas da primeira vez venceu aí eu entrei em contato novamente para saber o que que tava acontecendo ele me falaram que era para guardar mais 48 horas de novo aí venceu de novo e agora me falaram de novo para guardar mais 48 Horas toda vez que eu entro em contato com eles eles falam para mim guardar 48 horas e nunca me dá uma solução e eu tenho um dinheiro parado lá dentro Eu quero saber o que que vai ser feito para resolver isso daí

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Interações da reclamação

  1. Tivobet respondeu

    23/09/2026 às 12:59

    Olá, Edney!

    Entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo informado e lamentamos pelo transtorno ocasionado durante o processo.

    Conforme mencionado em sua manifestação, durante o procedimento de verificação da conta, você solicitou o auxílio de seu sobrinho e, nessa ocasião, o rosto apresentado pela câmera não correspondeu ao titular cadastrado na plataforma.

    Diante dessa situação, foi necessário realizar verificações adicionais para validar a titularidade e a segurança da conta, seguindo os procedimentos de identificação e segurança adotados pela plataforma.

    Em relação ao saldo remanescente, os dados bancários necessários para a realização do ressarcimento já foram solicitados, e o processo encontra-se em andamento. Conforme informado durante o atendimento realizado no dia 20/09, o prazo para conclusão do procedimento é de até 7 dias úteis.

    Ressaltamos que o saldo permanece devidamente registrado e que o ressarcimento será realizado após a conclusão das etapas necessárias.

    Dessa forma, pedimos que considere o prazo informado e aguarde a conclusão do processo.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe TivoBet