Atraso na entrega via SEDEX e falta de retorno da empresa (Pedido *****)
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 08:01
ID: 235846859
Efetuei uma compra no dia 15/12 (Pedido *****), optando pela entrega via SEDEX, opção mais cara de frete para receber em até 2 dias uteis, o que nao aconteceu até a presente data. Entrei em contato com a empresa no dia 22/12, que apenas se limitou a dizer que faria uma reclamacao nos correios e não dando mais nenhum retorno sobre. Qual a solução que darão ao meu problema?
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:26
Boa tarde, tudo bem Milene?
Vamos aos fatos: Desde o primeiro contato fizemos o atendimento bem como abrimos a reclamação junto aos correios, te passamos o protocolo, te passamos também as informaçõess dos correios que é geral no estado de SP sobre os atrasos.
Por fim, deixamos em todos os nossos canais a informação de recesso no dias 24/12 e 25/12.
Hoje dia 26/12 no primeiro horário de atendimento, verificamos sua mensagem e lhe respondemos, como feito em todo contato anterior que estivesse em nosso horário de expediente, até porque prezamos demais pelo atendimento.
Inclusive oferecemos, e fizemos o reenvio (via sedex), mesmo que por regra fosse aguardar a resposta e entrega dos correios, e isso antes mesmo de ver que tinha essa reclamação por aqui, para que possa atender suas clientes.
E também deixamos informado sobre o comunicado dos correios que pode ter impacto no prazo.
Qualquer dúvida continuamos à disposição!
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 15:41
A empresa se prontificou a enviar um novo pedido, que foi aceito, mesmo antes de receber o retorno dos correios, concordo que a empresa em questão ficou refém dos maus serviços prestados pelo seu parceiro de frete, mas se paguei, tenho que receber. Vou aguardar o recebimento do novo pedido e volto aqui pra avaliar o desfecho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10