Produto devolvido - estorno não realizado
Respondida
São Paulo - SP
04/11/2020 às 13:58
ID: 114548553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site TJ Vip porém, como o produto não serviu solicitei o código de postagem e fiz a devolução. Recebi um e-mail em 08/09 informando que o estorno foi realizado e que constaria na minha próxima fatura, acontece que parcelei em 5x e este mês estou pagando a 3 parcela e até o momento não houve estorno algum!!! Devo acionar o Procon para que devolvam meu dinheiro?
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 11:40
Olá Michele.
Primeiramente, desculpas pela demora na resposta pois não recebemos a notificação da reclamação. Mas todo o suporte e esplicação foram dadas pelo nosso canal de atendimento.
Inclusive seu valor foi estornado corretamente pois quem o faz é o intermediador de pagamento utilizado.
Optamos inclusive por utilizar intermediador de mapagamento, atualmente o mercado pago, que garante aos nosso clientes toda segurança, tanto de estorno, recebimento do produto ou o dinheiro de volta.
E claro permanecemos à disposição e agora ficaremos atentos caso tenha algum retorno.